常见问题自助服务，你做对了吗？

一遍又一遍地回答重复的问题可能会成为客户支持团队的一项令人恼火的任务。当您的业务不断增长时，这些问题的数量可能会让您的座席不知所措。但是，如果您为客户设置一个常见问题自助回复服务，会大大减少这一工作量，提高客户体验！

一、常见问题自助服务的好处

常见问题解答聊天机器人将成为您的伟大盟友，同时提供出色的客户服务自动化。由于常见问题解答机器人基于人工智能和自然语言处理（NLP），因此不需要您的支持团队付出任何努力。

1、成本和工作量优化

由于它本质上是一个聊天机器人，您唯一需要做的就是设置它并在您的网站上启动它。现在设计聊天机器人不需要您提供任何编码知识，包括SaleSmartly（ss客服）在内的许多 AI聊天机器人平台都提供了一个易于使用且直观的拖放式聊天机器人构建器，使整个过程变得小菜一碟。

2、更快的响应时间

82%的消费者在有销售或营销问题时认为即时响应时间很重要或非常重要。常见问题解答聊天机器人将在几秒钟内向您的客户发送答案，并将 24/7全天候为他们提供服务。

3、销售额增加

对销售和营销查询的快速响应时间与出色的客户服务相结合，使您走上销售成功的高速公路。

4、降低人为错误的风险

机器人他们没有感情，情绪，不能粗鲁（除非你教他们）或上班迟到。如果你问他们正确的问题，他们会得到正确的答案。即使客户提出投诉，聊天机器人也始终保持冷静，不会抨击您的客户。

二、如何构建常见问题解答自助服务

第 1步：收集所有常见问题

聊天机器人是一项伟大的发明，但它需要培训和一些数据才能正常工作。你需要教你的机器人你的客户的问题是什么，以使其能够返回适当的答案。

因此，您需要做的第一件事是收集客户可以提出的所有常见问题，收集代表人们对您的产品或服务的担忧的问题。我们列出了一些可能对您有所启发的查询：

·如何使用您的产品/服务

·费用详情

·所提供产品/服务的详细说明

一旦您设法收集了所有这些重复问题的列表，您就可以转到下一点。

第 2步：选择触发器

创建任何类型的聊天机器人时，您需要做的第一件事就是选择一个触发器。

在SaleSmartly的聊天机器人构建器中，触发器就有：首次访问您的网站 –一旦有人首次访问您的网站，您的聊天机器人就会被触发/访问者打开特定页面 –一旦访问者打开特定页面，此页面将触发机器人/关键词 –一旦访问者在节点内键入类似于单词或短语的内容，这将触发您的聊天机器人等等…

如您所见，SaleSmartly（ss客服）聊天机器人构建器中有很多可用的触发器。您可以根据自己客户的任何场景进行联想与搭建。

步骤3：添加常见问题

在您给客户发送的信息中增加按钮，分别键入常见的问题，并且您可以选择一些附加的触发条件，保证您的自动化效果更好。

第 4步：添加答案

使您的常见问题解答聊天机器人顺利工作的最后一步是为客户的问题添加答案并将其链接到正确的问题。多亏了这一点，您的机器人将能够立即将问题连接到正确的答案，并将其转回给您的访问者。