最近，枣庄移动践行“跨区服务，异地同享”的服务承诺，更好的落实异地服务，营业员以身作则，扎实提升业务技能，用心解决客户的问题。
作为一名窗口工作人员，我深深地知道要做好窗口工作，光有热情不行，最要紧的是“业务精湛”。我常对同事说，干我们这行经常会遇到这样或那样的业务难题，如果不学习，面对咨询的群众就会心中没底，面对企业的困难就拿不出破解之道。
近期，我在峄城中兴路营业厅接待一位从北京打工来的客户，手机卡丢失1个月未及时补卡使用，已实名停机，到营业厅申请开机并补卡。虽然当前系统无法为北京的客户受理实名开机业务，但我并未直接拒绝客户，而是想办法努力为客户解决难题，通过查看客户的短信，找到10086下发的开机方法，最后成功认证并完成了客户申请的开机业务。虽然在操作过程中，出现两次验证不通过，最终多次联系客户常联系的人，通过沟通其女儿协助验证通过了。客户及家人高兴地表扬我们的营业员，“太感谢你们啦，北京的业务也能帮我办理，解决我的大问题了，谢谢！”
客户认可是我们向前的动力，设身处地的换位思考，站在客户角度解决问题是我们的服务宗旨，客户满意是对我们最好的评价，提供优质服务，我们一直在努力实践中。