泰康人寿宁波分公司高级业务总监姚进凡

‘诚信为本，客户第一’是姚进凡服务客户的宗旨。作为泰康人寿宁波分公司高级业务总监，他待客户如亲人一般真诚，负责。而客户也把他当作了亲人，大到投资理财，小到生活困扰，有什么事都愿意找他聊一聊，在他们眼里，他早已不是一位保险业务员，更像是一位“全能管家”。

1

厨艺搭桥识高客

客户余先生是宁波某外贸公司的老总。一次聚会上，姚进凡与他结识。聊天中姚进凡得知，余先生最爱吃黄焖土鸡，而这道菜恰恰自己最拿手，他就邀请余先生有机会品尝一下自己的手艺。

没过几天，姚进凡就提着正宗的家养土鸡以及美酒来到余先生家，亲自下厨，做了黄焖土鸡及几道其它家常菜。那晚大家兴致都很高，沟通也非常愉快。酒酣耳热之际，余先生主动向姚进凡问起泰康的产品，并说以后有好的产品可以推荐给他。姚进凡暗想，择日不如撞日，随即就向余先生推荐了一款适合他的保险。当晚，余先生就为自己和妻子分别投保了10万和5万的“财富人生”。

之后，姚进凡与余先生一直保持联系。一次聊天，余先生无意中提起，自己新入手了别墅，想要扩建改造，但是手续繁杂，搞得他焦头烂额。说者无意听者有心。姚进凡很快就联系懂行的朋友，并登门请教具体的处理流程及办法。

几天后，姚进凡找到余先生，告诉他别墅改造的事有眉目了。 听了他的话，余先生有些将信将疑。但很快他就对姚进凡刮目相看了。搞得他焦头烂额的那些繁杂手续和流程，姚进凡没几天就帮忙办理的妥妥当当，别墅改造也得以顺利开工。

就这样，姚进凡和余先生从单纯的买卖关系变成了朋友关系。遇到什么烦心事，余先生都会跟他聊一聊。

2

健康服务温暖客户心

余先生的妻子最近身体不适，去过几家医院的胸外科，也没查出具体原因。姚进凡知道后，向余先生介绍了泰康的绿通服务。按照绿通服务，泰康能协调全国500多家知名三甲医院的专家提供诊疗服务，服务包括专家门诊，专家病房，专家手术，电话随访和交通住宿补贴。余先生听了很是心动，决定体验一下。

两天后，姚进凡接到公司通知，告知已经帮助客户与中国最好的胸外科医院—阜外医院沟通好，一个月后即可前往检查。姚进凡立即将这个消息告诉了余先生。

可喜的是，经过专家检查，余先生的妻子一切都好。余先生对这个结果非常满意，对泰康的绿通服务更是赞赏有加。他握着姚进凡的手激动的说，“真没想到泰康这么牛，你又帮我解决了一个我力所不及的事情，有了专家的确切回复，我们也安心多了，真是谢谢泰康，谢谢你！”

因为对泰康绿通服务很满意，余先生又给姚进凡转介绍了一位客户，这位客户在泰康投保了年缴25万的养老社区单。

3

知冷知热 当好管家

现在，余先生家大事小情都少不了姚进凡的参与，甚至他们家司机和保姆每年的体检，也是他在安排。在姚进凡看来，自己就是客户的一位不折不扣的“管家”。

“卖寿险可不是一锤子买卖，实际上是与客户建立一种长期关系，这就要靠服务来维系。怎么服务？只有把客户的事当成自己的事，像对自己和家人一样对客户知冷知热，你才能够当好这个‘管家’。”