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通途ERP/通途Listing
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随着海外买家对购物体验要求的不断提高，跨境电商平台也不断变革以更好的姿态服务好买家。
2018全球速卖通中国好卖家峰会上，阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊强调了速卖通服务全球海外5亿买家的发展目标以及未来在服务买卖双方的全方位投入，并砸下重拳，在全品类选购、物流派送、会员服务等方面为买家带来完美的购物体验。
通途，服务于跨境电商8年的专业软件服务商，升级海外客户服务与体验，推出速卖通客服系统，助力跨境卖家轻松赚全球。
通途ERP • 速卖通客服系统
通途ERP•速卖通客服系统
1.站内信处理
智能高效处理海量站内信
一个客服=无限可能！
跨境电商卖家每天都会面临海量的站内信亟待处理，通途ERP•速卖通客服系统，能帮助卖家高效智能处理这些站内信。
多人协作：站内信自动分配。
买家来信整合：买家详情界面支持查看该买家所有信件来往记录，支持查询买家一年内历史订单记录。
显示买家订单详情：展示是否有纠纷、订单状态、发货物流及物流追踪记录，支持展示订单及产品全量信息。
留言筛选：可根据订单号筛选买家留言，并且可过滤下单前/下单后留言。
自动分配：支持每个店铺按照买家首字母进行站内信分配处理设置。
2.纠纷处理
跨境电商卖家与客户发生纠纷了怎么办？
不用怕，通途ERP速卖通客服系统内支持纠纷处理：
纠纷处理：支持同意买家方案、新增/修改我的方案、上传证据。
状态查询：卖家可根据纠纷状态查询，显示已经平台介入处理的纠纷。
信息展示：展示买家留言及订单详情。
处理客户留言：卖家可以在通途系统内处理客户留言，无需切换查找，流畅处理客户纠纷。
3.评价处理
客户的评价可不能怠慢太久哦~
处理待评价：待卖家评价订单的自动评价及自动回评。
订单催评：向卖家催评索要评价。
给买家回评：对买家已评价订单的自动回评。
4.客户营销
大数据更懂你的客户 精准营销提高转化率
卖家维护和转化一个老客户的成本，远远低于通过站内外推广，烧钱买流量获得一个新客户的成本。如何抓住老客户这一黄金流量，系统大数据将告诉你答案。
通途ERP速卖通客服系统支持以下功能：
客户历史资料统计：系统内统计客户历史资料，可以分析客户需求，客户偏好，投其所好精准营销。
客户分组管理，卖家设置客户优惠等级，会员积分营销套路最佳帮手。
精确客户营销推送，不怕没销量，转化率迅速提升。
黑名单客户管理，规避不良客户。
5.客服绩效统计
客服绩效精准统计 服务升级
跨境电商公司，客服的工作繁琐且很难量化考核标准，久而久之，员工没有积极性，造成人力浪费。
通途速卖通客服系统支持客户回信绩效统计：可筛选本月、上月及自定义时间段内每个客服回复的站内信数、客户数，支持Excel表格导出。卖家可以制定员工服务等级薪酬来调动员工积极性，为客户带来更好的体验，为公司创造更多价值。
通途ERP•速卖通客服系统实操指南
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注意: 以下操作，必须要管理员账号进行
1. 进入设置中心
2. 您将看到通途ERP中设置的所有子账号，点击管理员工角色，将速卖通客服菜单权限授予新添加的角色中
3. 选择员工点击编辑，将员工赋予新建的角色，员工将会获得角色中设置的所有菜单权限
三、站内信处理
² 买家来信整合：详情界面查看买家所有信件来往记录
² 显示买家订单详情：展示是否有纠纷、订单状态、发货物流及物流追踪记录；展示订单详情列表；支持查询买家一年内历史订单记录
² 留言筛选：支持根据订单号筛选买家留言，并且可过滤下单前/下单后留言
² 自动分配：支持每个店铺按照买家首字母进行站内信分配处理设置
操作说明
1. 设置消息分配（如不需要可不设置），菜单：客服设置→店铺消息设置；
2. 进入站内信页面，根据是否已读、是否已处理，搜索您要处理的站内信，点击进入站内信
3. 可以选用设置好的模板进行回复，也可以自行录入，支持插入标签及占位字段
4. 页面右侧展示买家当前订单的所有信息
四、纠纷处理
² 状态查询：支持根据纠纷状态查询，显示已经平台介入处理纠纷
² 纠纷处理：支持同意买家方案、新增/修改我的方案、上传证据
² 信息展示：展示买家留言及订单详情
操作说明
1. 进入纠纷页面，将展示绑定店铺所有的纠纷记录（如果是新客户，只显示绑定日开始未处理的纠纷）
2. 点击处理纠纷，进入纠纷详情，可以同意买家方案，新增或者修改我的方案
您也可以上传我的证据到速卖通
PS：如果是有需要处理的留言，将会在留言处显示，点击即可点开留言界面，并且支持查看订单详情
五、评价处理
² 支持待卖家评价订单的自动评价
² 支持对买家已评价订单的自动回评
² 支持向卖家催评索要评价
操作说明
1， 待卖家评价订单
(1) 手动评价，直接进入页面，点击评价（可提前设置评价模板）
(2) 自动评价
在菜单：客服设置-订单自动评价中，点击设置，录入自动规则、选择自动评价内容模板，并且将状态设置为启用，系统将会每日0点，自动执行评价
2， 订单回评
在菜单：交易评价-已生效订单中，将会获取当前账户所有双方已评价且生效的订单，卖家可以对买家评价进行回评
(1) 手动回评，直接在页面点击回评即可
(2) 自动回评
在菜单：客服设置-订单自动评价中，点击设置，根据买家评价星级设置不同星级的回评内容
六、客户营销
² 客户历史资料统计
² 精确客户营销推送
² 黑名单客户管理
操作说明
1， 客户资料统计
2， 营销推送
用户可根据自定义筛选条件，筛选出特定的用户，进行营销推送（以站内信形式发送），您也可以将筛选条件设置成固定的分组条件，进行分组管理，每次需发送营销任务时，选择已设置的分组即可。
在客服设置-黑名单管理中，可录入黑名单客户，可选择黑名单的客户不发送营销推送，且符合条件的条件的客户每次我们只会发送一条站内信，不会重复发送。
七、客服绩效统计
² 可筛选本月、上月及自定义时间段内每个客服回复的站内信数、客户数，支持Excel表格导出
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