2023年全国知识产权宣传周期间，上海16个区政务服务中心“知识产权公共服务窗口”正式启用，涉及知识产权创造、运用、保护、管理等各环节的公共服务事项实现“一窗受理”。上海成为全国首个知识产权公共服务全域入驻地市级行政服务中心的省市，在知识产权强市建设的道路上迈出坚实一步。

知识产权是建设市场化、法治化、国际化一流营商环境的重要方面。为构建知识产权公共服务事项全市覆盖的网络，今年以来，上海市知识产权局深入基层实地调研，顶层设计和基层创新同步进行，初步形成了以扁平化管理、数字化赋能为特征的知识产权政务服务新模式。

目前，除各区开展的知识产权服务事项以外，专利实施许可合同备案、上海市重点商标保护名录申请、知识产权投诉咨询、知识产权“办不成事”反映等4个市级服务事项已下沉16个区级窗口，在提升窗口服务能级的同时，让市场主体和社会公众真正享受便利。

知识产权综合窗口除了有“前台”服务，还有“后台”团队持续跟进。窗口主动收集创新主体诉求，跟踪上门指导，根据企业实际，“量身定制”服务方案，在知识产权创造、运用、管理等方面，提供更精准的指导和服务。依托各区政务服务中心的业务办理信息化平台，不仅实现了知识产权公共服务事项的统一受理，还能按照中心的服务标准进行闭环处理，由服务对象进行评价打分，服务质量也得到了保证。

“让群众少跑腿，让数据多跑路”，数字化工作也在同步推进。目前，各区中心平台已添加首批服务事项受理页面，加入事项中心模块，纳入全市“一网通办”办件库。

此外，首期窗口服务人员培训已全面开展，包括知识产权基础性知识、首批市级服务事项受理、系统操作流程等课程，通过全市滚动培训，提供标准化的知识产权专业服务。

下一步，上海市知识产权局将继续贯彻落实市委市政府和国家知识产权局各项工作要求，深化构建便民利民的知识产权公共服务体系，不断提升服务品质、拓宽服务渠道，切实提升创新主体的获得感和满意度，持续优化创新环境和营商环境。

供稿：公共服务处、办公室（宣传处）

编辑：翟泽

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上观号作者：上海知产发展