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我是烨哥

收到差评可以说是每个亚马逊卖家心中的痛，避之不及的噩梦，但是卖家们有没有想过，客户为什么会留下差评呢？

买家差评不满意投诉评价评论概念图片

正常的消费者不会故意留下差评，卖家再回去看用户的评价，会发现他们指出的问题都非常一针见血！

是因为收到产品之后发现包装已经缺损，觉得是二手货？还是产品“缺胳膊少腿”，少了应该有的配件？还是拿起产品，找不到正确的使用方法？亦或者产品本身就是个损坏的产品呢？问题存在是在所难免，尤其在经历那么久的漂洋过海，环节太多，这个很难控制。

那么真的就没有能让卖家为消费者提供帮助的方法？从沟通中解决客户问题，从而将差评终止吗？

首先我们一定要先冷静的判断差评导致的原因，把一个月所产生的差评都罗列出来，分析总结，原因出在哪里，到底是不是我们产品本身的问题，如果是产品本身问题，一定要做好产品的升级和迭代。并且到后台品牌–买家评论页面，去主动联系给差评的顾客，提出我们的解决方案（比如给顾客换质量好的产品或者退钱给顾客），想办法让顾客满意并且能改成好评！敲重点了，这个地方一定要注意措词，你可以引导顾客去更新他的观点，但是绝对不能要求顾客删除评价或者改成好评。

如果遇到同行的恶意差评该怎么办

申诉！申诉！申诉！！！找到充分的证据，再去要求亚马逊移除差评

1、评价中包含侮辱性的词汇和脏话；

2、评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息；

3、买家威胁不满足其要求就给差评；

4、由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背；

5、包含促销信息，包括其他卖家的店铺或者品牌；

6、在其他同行竞品也留过类似一样的差评。

现在来讲实操，如何去联系亚马逊删除差评？

1、到商品评论的页面，会有一个报告滥用情况的按钮，点击这个按钮进行举报；

2、发送邮件给亚马逊，把差评所在的位置，及滥用产品的原因报告给亚马逊；

3、通过卖家后台的CASE页面，点击联系我们，我要开店，里面选择其他问题，举报违规行为就可以举报了。

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