关于西安新奔驰漏油事件又有了新进展，听到了一段三方会谈的录音，再次被美貌与智慧并重的车主小姐姐实力圈粉，大家可以一起来欣赏一下。

录音中共有三方参与：西安利之星4S店的总经理刘元婷、车主小姐姐、以及西安地方的两位局长。这段录音信息量很大，三方表现也各有特色。

我们先说4S店的总经理刘元婷，这个人不简单，口才虽然不佳，情商一般，年纪轻轻却当上4S店的总经理，我猜她上边一定有人，而且可能还不止一个。

为啥说她情商一般，因为都这个时候了（奔驰品牌形象即将尽毁），她不忙着灭火，竟然还在忙着装B，一副高高在上的姿态！

她从头至尾都是一副标准的官腔，讲了这样几个问题：第一，车主为什么一直没有见到她；第二，为什么拖这么久；第三，猫哭耗子，说自己比车主还难受；第四，利用三包政策甩锅。

第一个问题：车主为什么20多天没见到她，她说他是去德国开产品会了， 9号又去北京开董事会，11号才从网上了解到这件事，她表示，“我比您还意外。”

第二个问题：为什么拖这么久。她主要甩锅给他们的工作流程，销售经理跟她汇报，她又跟奔驰总部进行汇报，然后等总部的答复，总部在邮件中说下周回复。

第三个问题：猫哭耗子，她开始打感情牌，假惺惺地说：“我觉得我也是一个女生，看到您坐在奔驰上哭，我比你还难受。”然后拉关系，说选择奔驰就是有缘云云。

第四个问题：利用三包政策偷换概念进行甩锅。她说按照国家三包法，漏机油只能达到换发动机这个标准，现在给你退，已经是法外施恩了，你要感恩。

相反，车主小姐姐则有理有据，思路清晰，逻辑严谨，毫不怯场地逐条进行了驳斥，拒绝了对方的道歉，不接受对方的和解方案，表示要抗争到底，充分展示了自己的骨气和智慧。

女车主深得毛泽东思想精髓之一——统一战线思想，三方中她拉一打一，夸两位局长（也是敲打），同时怒斥奔驰女经理。

她开头就说，各位领导费了一天功夫，好不容易才把我的情绪安抚下去，你TM上来就使用激将法，非要把我激怒，这明显是不给领导面子。

说到这里，我对两位局长表达一下失望，这两位局长给人的感觉是4S店请来的救火队长，说是已经安抚了车主一天了。你们的工作是去执法，是去调查，不是去安抚！

为什么要安抚？是怕事情闹大了不好收场？为什么怕事情闹大？谁最怕事情闹大？这个时候明明应该坚定地站在消费者一边，帮着消费者去维权！

她把奔驰女经理跟局长们切割以后，开始逐条驳斥，首先就拆穿了奔驰女总经理的虚伪，意思是都9102年了，地球建村多少年了，你去德国了又不是去阴间了，要联系电话微信都可以。

反驳第二点，女车主断然否定了双方一直在和平友好协商，直接挑明4S店打持久战、消耗战的鬼伎俩，这段很提气。

“我交钱是给西安的利之星，并不是官方。您跟奔驰官方怎么沟通是你们的事，跟我又有什么关系呢？”

“我是做餐饮店的，难道说有人在我的餐饮店里吃食物中毒了，我说种菜的农民撒农药了，我要先跟那个农民沟通一下吗？我觉得无可推卸，请你们承认这是你们的事情，好吧。”

反驳感情牌和法律牌（三包问题）。为啥说女车主情商很高，虽然三包政策对消费者很不利，但是她没有矛头指向三包政策，依然利用这瘸腿的三包政策，与奸商作战。

她是这样说的：国家的三包政策是保护消费者的，并不能沦为你们推脱的理由，此刻你们推脱国家三包，国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅。

看来她也是有备而来，早就把三包法研究透了，或者得到过高人的指点，找出了三包中不多的对自己有利的地方，以及对方的软肋，那就是修车超过五天，需要给顾客配车。

她说：那我再问你一个最简单的问题，您给我谈国家三包，那我再问你最简单的问题，你只要回答这个问题，今天这个事情就算过了。

国家三包规定修车只要超过5天，你必须给我配一辆备用车，我跟你们提出了四次诉求，你们把400的电话拨出来，你们说“配不配备用车看各个店情况而定”……

您现在谈国家三包，你是断章取义。为什么呢？国家三包有利于你们的，你来搪塞我，国家三包有利于我的，你们就说看各店情况而定，请问国家三包是你们包的，还是你们推脱的断章取义的，国家三包帮助我的地方你怎么不说？

然后女车主直接拷问刘元婷的灵魂：“你保证在这个过程中（我）没有受到欺骗吗？你敢保证吗？你敢代表你们公司在整个过程中（我）没有受到欺骗吗，我只问你这一句，您敢保证吗？”

奔驰总经理刘元婷，当时有点语塞，姿态由高高在上变为底气不足，她来了个苍白无力的反问：您觉得我有什么必要欺骗我的一个上帝吗？

既然刘元婷脸皮这么厚，对自己的错误采取死不认账的态度，车主刘女士也就不客气了，给了奔驰刘元婷最后一击，那就是一万五千块钱的金融服务费。

在这一段中，女车主说的很动情，最能打动我是这段话：1万5，姐姐！你可能有钱，你们是大公司觉得是个小钱，我们做餐饮的，10块钱一碗面我得卖1000多碗才有这个钱，这个钱我能赚到，但它非常辛苦，我买得起这个车，我也消费得起这个事，但这个道理不是这个道理！

这一段话，她还揭开4S店种种令人发指的做法，还就是威逼利诱，让你使用金融服务，贷款购车。

女车主说其实她是有实力全款买车的，但是销售拼命做她的思想工作，用低息贷款来诱惑消费者，注意这个环节中，从来不提服务费的事情。

最卑劣的做法是，等消费者把首付交了，这个时候他们突然站出来说，这里还有15000块钱的服务费，而且不能刷卡，只能付给某个个人账户，而且没有发票。

你不交，你不交就把你晾在一边，反正你首付已经交了。最讨厌这种小人嘴脸，交钱之前他是孙子，交过钱他立刻变大爷消费者变孙子。

这种做法让人深恶痛绝，简直是把人猴耍，这跟莆田系的做法有何区别？用100块钱的骗人来做手术，手术做到一半，突然告诉你，对不起要续费了……

这跟青岛大虾的做法也没啥区别，吃之前反复确认价格是38元，吃过之后告诉你，这是一只的价格。

类似的还有切糕，一问价格20元，感觉还可以接受，结果切下来之后说是论两的，而且切糕密度巨大，不留下几百块钱你很难脱身，卖家手里还拎着刀呢！

蛋总也有类似的经历，去黑龙江省三亚市旅游，错了是去海南省三亚市旅游，想带孩子去体验潜水，大人孩子都分开了，彼此之间离得很远。

等背着沉重的潜水用具泡到水里了，才发现是到了人家的地盘，没有教练自己仰面朝天跟一条死鱼差不多，都是白肚皮朝上，寸步难行。

这时候教练开始推销东西，潜水面具200一个，五个人1000。他说不然体验不好，普通呼吸管你们可能用不好，可能会呛水。

尼玛！下水之前你们不说？等潜水费交过了泡到了水里你跟我说这个。但是我这时候已经没有讨价还价的余地了，想想还是安全第一，于是只能乖乖就范。

接着又开始推销水下摄影， 一张也是300吧，全家福1000。你一犹豫，就狠劲儿往下摁你，让你手刨脚蹬的，有一种即将溺水的濒死感。

人为刀俎，我为鱼肉。我担心的是他们吓唬孩子，在水面上的时候，他们用手势交流。既然来一趟，干脆拍吧！

其实后来我才明白了，所谓的潜水，其实就是教练拎着你，把你头按到水下，我怀疑教练都没沉到水下。

回到奔驰的事，4S店威逼利诱，让女车主办理贷款，因为他们能收到巨额服务费的大比例提成（据说能到50%）。

这件事情，西安利之星4S店，不仅仅涉嫌逃税漏税，还涉嫌构成欺诈罪。我估计现在你跟她讲法律，她就要跟你讲感情了。

现在女车主拒绝了西安利之星4S店的道歉，并提出八条要求，可以看出她现在已经不是单纯的为自己维权了，而是要替全国的消费者讨个说法。

第一条：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况。

第二条：车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质？3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查，有没有检查到问题，检查人员有无资质？

第三条：没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。

第四条：调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费？

第五条：规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质。

第六条：奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明。

第七条：对个人精神方面的损害给予补偿。

第八条：对汽车行业销售方面的乱象进行整治，维护消费者合法权益。

可以看出这八条层层递进，条理清晰，而且还留足了余味。比如第一条和第二条，如果该车本来就有问题，4S店就犯了大事了，这不仅仅是要退一罚三，某些人甚至可能要被送进监狱。

从第四条开始，已经不是就事论事了，勇敢地替广大车主发声，把矛头指向行业潜规则。

消费领域店大欺客、精准碰瓷的乱象，归根结底是目前的法律规定明显不利于消费者维权，只要稍微改一下，这种现象就会彻底绝迹。

比如只要新车在100公里内出现故障，实行退一赔三，那大家肯定都盼望买到问题车啊！问题是厂家还敢让问题车出场吗？

归根结底，他们违法成本太低了，而消费者维权成本太高，这不公平。所以我们要支持这位小姐姐维权到底，力争让今年成为消费者维权元年！

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