暑假在家没事做，想找个线上兼职，看到有人推荐云客服，例如蚂蚁云客服，阿里云客服，菜鸟云客服，京东云客服等。

我试水了蚂蚁云客服，但没有入职，感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。

首先，蚂蚁云客服分为在线客服和热线客服。热线客服需要接听电话，在线需要打字。

如果你想成为蚂蚁云客服，你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。以我报名的这期活动为例，你要有三个证才能报名。

具体需要认证的证书有

为什么要提前认证证书，因为有的活动很火爆，等你去认证完证书，名额已经没有了。认证证书相对简单，但也不少，需要两三个小时。你以为你认证完证书报上名就可以了，但其实这才是开头第一步。

还是以我报名的这期活动为例，你还需要完成下面步骤才能上线服务。

专业培训

这块我亲身参与，有好几十个视频，需要看十几个小时才能刷完，看完还要考试，100分考80才能通过。又臭又长，也难理解记忆。考试难不难不知道，但有很多人记很多笔记，视频内容看着不简单。这个环节会给你两三天的时间完成。我没刷完就打算放弃了。因为我想找个稳定不费精力的兼职，高不高薪倒无所谓，但根据其他人的评论，很明显这个兼职不符合我的需求。

由于我没参与之后的环节，所以下面是我从网上评论整理的。

人机拨测考试

进入机器人模拟测试，发现视频学的东西根本没用，还得自己反复试错摸索，太费时间了。而且这个没人带着学，只能通过自己摸索。这个也会给好几天完成。

导师拨测考试

人工导师拨测，每个环节三次机会，很多同学都卡在这里，导师拨测问的问题各种刁钻，感觉有点故意刁难，连问好几个问题，一直问到你不会为止，然后说你考核不过关，有恶意刷人的嫌疑。一个新人指望给几个视频就能做到跟他们做了很久一样，可能吗？

上线服务

热线客服，拨测和正式上线好像都要开摄像头，说是要检测你的服务环境。

好不容易考核都通过了，可以正式上线了，但会发现，抢不到班！而且好多人都说薪资低。日常中需要完成n多难搞的培训和考试 ，极其浪费时间和精力。因为你在工作的过程中，需要不断学习新的知识和规则。想想你一天上班两小时，但私底下还要时不时看群消息和通知，参加培训会议和考试，否则考试不过就不让你上线工作，头都大了。进去后又有一大堆视频培训和规则学习和考核，最重要人员饱和，质检非常严格，他们在想方设法去清退一部分的人。显然不适合我这种日常只有一两个小时空闲的人。

在线客服也没那么好，蚂蚁云客服-单车在线 上线26个小时，一共550元，1v5,同一时间，一个客服服务5个客户，抢不到班还有考核，上班时间不够还要被清退。

很明显，这是一个投入产出比极低的工作，新人进去一个月光适应工作流程就很难了，薪资就不要想了，熟练了付出时间和精力，薪资应该会好点，但老人在里面也不好受。学生我觉得不适合，宝妈应该还可以吧。