周五. 7 月 18th, 2025

暑假在家没事做,想找个线上兼职,看到有人推荐云客服,例如蚂蚁云客服,阿里云客服,菜鸟云客服,京东云客服等。

我试水了蚂蚁云客服,但没有入职,感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。

首先,蚂蚁云客服分为在线客服和热线客服。热线客服需要接听电话,在线需要打字。

如果你想成为蚂蚁云客服,你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。以我报名的这期活动为例,你要有三个证才能报名。

具体需要认证的证书有

为什么要提前认证证书,因为有的活动很火爆,等你去认证完证书,名额已经没有了。认证证书相对简单,但也不少,需要两三个小时。你以为你认证完证书报上名就可以了,但其实这才是开头第一步。

还是以我报名的这期活动为例,你还需要完成下面步骤才能上线服务。

专业培训

这块我亲身参与,有好几十个视频,需要看十几个小时才能刷完,看完还要考试,100分考80才能通过。又臭又长,也难理解记忆。考试难不难不知道,但有很多人记很多笔记,视频内容看着不简单。这个环节会给你两三天的时间完成。我没刷完就打算放弃了。因为我想找个稳定不费精力的兼职,高不高薪倒无所谓,但根据其他人的评论,很明显这个兼职不符合我的需求。

由于我没参与之后的环节,所以下面是我从网上评论整理的。

人机拨测考试

进入机器人模拟测试,发现视频学的东西根本没用,还得自己反复试错摸索,太费时间了。而且这个没人带着学,只能通过自己摸索。这个也会给好几天完成。

导师拨测考试

人工导师拨测,每个环节三次机会,很多同学都卡在这里,导师拨测问的问题各种刁钻,感觉有点故意刁难,连问好几个问题,一直问到你不会为止,然后说你考核不过关,有恶意刷人的嫌疑。一个新人指望给几个视频就能做到跟他们做了很久一样,可能吗?

上线服务

热线客服,拨测和正式上线好像都要开摄像头,说是要检测你的服务环境。

好不容易考核都通过了,可以正式上线了,但会发现,抢不到班!而且好多人都说薪资低。日常中需要完成n多难搞的培训和考试 ,极其浪费时间和精力。因为你在工作的过程中,需要不断学习新的知识和规则。想想你一天上班两小时,但私底下还要时不时看群消息和通知,参加培训会议和考试,否则考试不过就不让你上线工作,头都大了。进去后又有一大堆视频培训和规则学习和考核,最重要人员饱和,质检非常严格,他们在想方设法去清退一部分的人。显然不适合我这种日常只有一两个小时空闲的人。

在线客服也没那么好,蚂蚁云客服-单车在线 上线26个小时,一共550元,1v5,同一时间,一个客服服务5个客户,抢不到班还有考核,上班时间不够还要被清退。

很明显,这是一个投入产出比极低的工作,新人进去一个月光适应工作流程就很难了,薪资就不要想了,熟练了付出时间和精力,薪资应该会好点,但老人在里面也不好受。学生我觉得不适合,宝妈应该还可以吧。

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作者 UU 13723417500

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