原标题：成都淼盈时代传媒有限公司：抖音小店收到差评怎么办

开网店的商家应该最怕收到差评，差评多了消费者对产品和店铺都不信任，就不会下单。开抖音小店的商家也是一样，看到小店有差评就非常着急，而且抖音平台现在的差评是不能删除的，这对商家处理差评又是一大挑战。那么抖音小店收到差评该如何处理呢？如何将差评影响降低？

差评

1、产品质量问题差评

有些小店可能对商品质量监管不力，尤其是发货之前对产品检查不到位，发出去的产品有瑕疵和缺陷，导致用户拿到商品的时候会出现质量问题，从而用户给了差评。遇到这种情况，首先要向顾客表达诚挚的道歉，然后询问顾客意见，是需要退货还是换货，运费由商家来承担，可以适当给客户一些小红包，比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案，我们就可以要求客户协助追加评价。

2、恶意差评

虽然这种情况比较少见，但是有些商家之间恶意竞争，也难免会出现这种现象。恶意差评一般拒绝与商家沟通，，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

3、追加评论和好评

尤其抖音平台的差评不能删除，但是可以追加评价，所以商家的处理方法主要就是引导用户追加评论，来改善之前差评带来的影响。或者引导更多用户多些好评，用更多好评将差评压下去，这样减少差评被看到的机会，降低影响。

小店一个差评需要花费很多时间和精力去解决弥补，所以商家尽量在小店的各方面做好，从源头上杜绝差评的发生。返回搜狐，查看更多

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