作为网购老司机，2012年开始用淘宝剁手，用ebay海淘，对这两个电商平台的使用体验还是有发言权的。
就以本人的两次亲身经历来说明一下吧！
某天在eBay上买了一支高尔夫
球杆，卖家是在美国，看资料和物品应该是个小型球具店。
等了大半个月，球杆经香港周转总算是到了广州，碰巧我又出差在外，回来后拿到东西都超过一个月了。
不幸的事情还是发生了…
首先外包装箱就破了，本来包装纸箱就薄薄软软的，破损了个洞，手几乎都能伸进去。打开一看，就一根球杆光秃秃放在里面，一米多长连个塑料袋都没套个，断倒是没折断，但是仔细一检查，爱玛！杆头明显被硬物撞击过，侧面凹瘪了硬币大小的一块。
话说高尔夫球杆一号木的杆头是最精密的部分，撞瘪了就肯定不能用了。
唉，于是发站内信给卖家，说你这个东西运输途中损坏了，你这包装太随意了吧，你看我这也很无奈，总价280美刀，杆头肯定占大头，我提议你退款给我150美刀，我们就这么解决了吧……
我心怀一丝期待，说不清楚的事，又拖了这么久，对方能部分退款就满意了，杆身拆下来作为配件装个其他杆头也许有点用场……
卖家很快回复我：没门！你拖了这么久，谁知道出了啥状况，退你25美刀最多了，不服气你爱谁谁吧……
劳资来气了，不退就不退呗，有话好好说嘛，你这态度退一点钱打发叫花子呢，美帝的刁民这也太欺负人了吧！
于是直接转去eBay争议处理中心，发了封正式的投诉信并附上损伤照片，按照自己最大胆的要求，提出全额退货！
心想出口气吧，就算解决不了也要让美国鬼子知道我们不是软柿子不出声随便捏的！
15分钟，就15分钟！
手机叮当一响，PayPal邮件通知：“您有280美刀退款到账！”，又叮当一响，eBay邮件通知：“你的投诉处理完毕，请对服务进行评价。”……
压根没人提退货的茬儿！
全额退款，货品保留。
那支瘪了一块的球杆现在还扔在角落里呢……
于是真心感慨，要是作为一名eBay卖家，这日子真没法过了……镜头转回到淘宝吧。
某天在淘宝上买了一副太阳镜，是厦门的卖家还是个企业账户。
货到一看不对啊，特地挑选的黑色镜框怎么变成了金色？于是联系卖家，拍了照片说发错了，卖家的反应中规中矩，回复说寄回来换吧，等解决了再退还运费，于是顺丰现付20元退了回去等着换。
然后幺蛾子就来了，先是说原先的型号没货了，但可以换另一个类似的型号，是款式一样的黑色单梁镜框。然后退货签收后一直没动静，天天催问拖了一周才答应着寄出来。收到换的货一看我就火了，根本不是答应好的单梁镜框啊！有心凑合都实在不行……
马上联系对方告诉说压根货不对版，同时原封不动的又顺丰现付20块寄回去，要求卖家按照答应和承诺的款式换货给我。
然后，就没有然后了……
卖家是死猪不怕开水烫，任凭你怎么质问根本就不回复。
588块的人民币付了，一来两回40元运费东西也退了，然后不理你了，钱货两空！
精彩的部分来了啊……
赶紧在订单售后里申请换货，想的也很简单，答应好的事你得做到不是？
卖家继续做死猪，等了好几天才能要求客服介入，很快判定：虚假交易，不支持退换！
真是睁眼说瞎话、放P当春风啊……
马上申诉，列举各种付款收货退货签收的截图证据，直接跟机器的和活人的小蜜客服各种沟通…
结果还是一样，不再说是虚假交易了，但是说暂没发现卖家欺诈坑骗，不支持退换。
追问之下理由很充分：卖家的保证金额不足，无法进行处理。意思是我们也没办法，你节哀顺变吧！
然后我投诉再报案…… 我在你淘宝买东西被坑你怎么能不管呢？
没啥鸟用，结果都是一样。
于是，淘龄近十年的老司机被坑走588元钱货两空！
真心感慨啊，这哪是览货淘宝啊，简直是虎口拔牙呢，一不当心就被咬，怕怕了……
都是知名电商平台都是著名的品牌和企业，这个区别我真的是感受出来了。
一个是把顾客当做上帝，无条件维护买家的利益，甚至不惜做法偏颇令卖家蒙受委屈。
一个是把顾客当做羔羊，追求商业利益放在首位，任由假货和坑蒙拐骗泛滥，无视消费者的权利被侵犯。
一个是以顾客为尊，一个是无底限逐利，两家的企业文化也都活生生的对照树立。
这就是eBay和淘宝最大的区别。