原标题：美客多：如何做好售后服务和客户关怀？

售后服务在美客多运营中是非常重要的一环，对退货率、留评率、好评度、评分等等指标数据都有直接影响。

如何做好售后服务和客户关怀，是美客多运营的一门必修课。

蓝鲸BI来分享一下自己的见解。

一、退货

从退货率层面上看，非常多的消费者表示，因为使用流程复杂，或者没有明确的使用说明，是他们选择退货的主要原因。

要把控好这一关，除了需要优化产品，在包装中放入说明书外，最重要的是售后要做好使用引导。

比如，在客户收货后，主动发送售后信息，说明使用流程步骤，并发送相关的流程图片，再强调如果使用有问题随时咨询。

让客户感受到重视，不仅可以降低退货率，更能提升客户好感，提升回购率。

二、留评

产品评论是所有消费者购买前的重点参考因素，评论数量越多的产品订单量和转化率表现都会更好。

但因美客多政策使然，不能以任何方式进行索评，一般来说自然留评率是不高的。

这时，售后关怀就显得尤为重要。

虽然不能直接索评，但可以在给客户发送售后消息的字里行间体现出对其的重视，并且后续也及时跟进解决问题，客户体验好了，自然会有意愿留评。

三、好评度与评分

影响消费者购买决策最重要的一点莫过于评分和好评度，这也是非常多卖家不惜冒风险去测评的主要原因。

在主动发送售后关怀信息和积极处理问题之外，还需要主动询问消费者在使用中的体验（CBT店）。

特别是使用出现了问题的客户，有可能已经给了较低的评价，是否能挽回也只能看售后服务。

四、如何做好售后服务

不难发现，做好售后服务的核心在于及时维护和后续跟进。

如果在客户收到货时没有及时给发送售后信息，使用之后再发送或许已为时已晚，产品使用如果有问题会留有非常差的初始印象，很难挽回。

而后续跟进也一样，如果客户提出售后问题没有第一时间得到反馈，使用体验一样非常差，而且美客多后台消息没有提醒功能，很容易错过最佳回复时间。

使用蓝鲸BI，这些问题将迎刃而解。

蓝鲸BI的【售后消息】模块，可以设置售后消息模板，在客户确认收货后的2小时内自动向客户发送售后关怀消息，第一时间给予客户使用引导，提升服务质量和客户好感。

而客户发送的消息也会即时推送提醒到手机，卖家可以直接通过手机第一时间解答客户问题，从根源上做好售后服务和客户关怀，解决以上全部售后问题。

把控每个精细化运营节点，才是美客多基业长青的基础，蓝鲸BI竭力为此赋能。返回搜狐，查看更多

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