联络电商

目前，新冠肺炎疫情正牵动着亿万国人的心，尤其是对于跨境电商行业来说，无论是复工困难还是物流拥堵，受此次疫情冲击，中国卖家正面临前所未有的严峻挑战。在这样的特殊时期，A股上市公司联络互动（002280）旗下Newegg新蛋制定了四项政策来帮助卖家排忧解难，进一步提升服务品质，确保每位卖家的业务需求和问题都可以得到及时有效的处理和解决。

快速复工7×24小时提供服务

为快速服务卖家所提出的问题，早在2月3日，新蛋跨国开店中国团队就以在家办公的方式第一时间恢复了业务的正常运作。2月10日，上海总部团队成员在获得政府部门批准后，第一时间回到办公区返岗复工，不管是远程在线还是电话一对一解答，账户经理都会在24小时内做出服务应对，针对重点卖家更是提供VIP一对一服务，保证卖家在疫情期间的跨境电商销售和推广服务工作。

承诺5个工作日完成入驻工作

疫情期间，为减少中国卖家经济损失，帮助更多的中小企业开展跨境电商业务，新蛋进一步简化流程，扩大服务团队规模，承诺只要中国卖家入驻资料提交齐全，跨国开店中国团队将确保卖家收到入驻邀请后的5个工作日内完成全部入驻流程，以便确保能高效的帮助中国卖家以最快的速度拓展跨境电商销售渠道，完成产品上架销售工作。

提供2大“免责”升级增值服务

此外，新蛋跨国开店中国团队积极与美国总部沟通，为中国卖家提供订单物流时效豁免延长免责服务及针对发货延迟差评两项重大免责服务，让中国卖家安心做好防护！

倡导公开、公平、公正的企业文化理念

为倡导新蛋公开、公平、公正的企业文化理念，加强信息发布管理和强化服务人员管理，确保信息披露的统一性。新蛋规定未来平台所有的政策均以公司发布的相关通知为准。其他任何人员均禁止收取卖家或代理商的钱物或做出任何承诺。如发现违规行为，卖家可以通过邮箱：feedback.china@newegg.com进行投诉。

作为创办近20年的北美著名电商平台，新蛋创立之初就对中国卖家怀有特殊的情感。针对疫情对跨境电商卖家造成的不利影响，新蛋跨国开店中国团队后续还将商讨各种办法来为中国卖家排忧解难，敬请广大卖家保持！

来源: 联络互动

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