周四. 7 月 10th, 2025

编者按/ 中国大量的电商平台虽然有着各种各样的创新,但是在收入模式方面却都总是逃不掉的内容,而且收入往往占总收入的很大一部分比例。在新的商业及技术环境下,提升平台的收入正成为很多电商企业面临的重要挑战。

在这方面,GOOGLE(下文亦可称谷歌)提供了重要的市场范例。长期以来,GOOGLE一直保持着在电子商务领域的绝对优势,根据 2017 年 11 月 8 日市场调研公司 Statista 公布的数据,在全球网络市场 GOOGLE 占比 44%,排名第一;同时在整体的线上和线下市场的份额也高达 25%,同样排名第一。

无疑是撑起整个 GOOGLE 的最核心业务。在GOOGLE内部有一种说法叫做“搜索打江山,安天下”。GOOGLE 大中华区首席市场官黄介中表示,GOOGLE 营销人员的角色正在改变,从原来传统的活动执行到现在的实时参与,为开发者提供从精准营销到深度互动再到更优质的品牌体验,力图达到GOOGLE 的人工智能化。

那么,GOOGLE是如何抓住人工智能下的营销机遇的呢?GOOGLE的做法对更多的企业来说有哪些借鉴?如何打造一个健康的生态系统?在这个系统里技术的作用到底有多大?如何提升客户的服务质量,挖掘客户价值?

AI+机器学习

发现新的机会

最新消息显示,GOOGLE已经把战略从Mobile First转变为了 AI First,目前在GOOGLE很多的 AI技术运用业务中,包括数据分析、精准投放等技术的运用正在帮助GOOGLE更快地在未来的业务革新中抢占先机。

来看一下GOOGLE面对的中国市场。

公开数据显示,中国网络游戏产业在3年前的用户付费收入就已经超过了美国,因为中国网络直播的兴盛是美国无法比拟的。与此同时,受益于中国强大的供应链和产品的多样化,中国跨境电商的年增长速度达到30%以上。

据商务部数据统计,2018年中国跨境出口电商交易规模预计增长率,规模将达到9.42万亿人民币;2017年为31.6%,规模为7.24万亿元。继2015、2016年连续下滑后,连续保持高速增长。3C电子仍然是中国跨境出口电商的第一大品类,占到 37%。

值得注意的是,做跨境出口电商的企业最关心的是营销策略,目的市场的变化以及品类结构的变化。然而,对于出口电商来说,流量入口高度分散,文化与思维的差异,使得企业长期以贸易为主,品牌化之路艰难。正是看到了中国大量出海企业从销售到品牌路径上的需求,2018年初,谷歌在华启动“外贸成长计划”,覆盖不同的成长阶段的企业。

基于谷歌的“外贸成长计划”,谷歌与TNS就中国出海企业最关心的问题进行了市场调研,他们发现97%的企业想进一步了解海外客户及市场,95%的企业希望自己的产品在海外市场做销售与推广,95%的企业想扩展海外市场及多元化销售渠道。

由此,GOOGLE找到了它在中国市场的锁定方向。众所周知,多年前由于与百度的竞争,GOOGLE搜索不得不退出了中国市场,但它却在2B领域找到了发力的方向,着眼于大量中国企业的出海需求,GOOGLE大量的数据积累和工具开发开始发挥其价值。

GOOGLE大中华区总裁Scott Beaumont就表示:“GOOGLE的各种工具可以帮助中国的主和开发商找到合适的市场,可以帮助他们发现潜在客户的需求和获取海外消费者,并能结合GOOGLE精准营销实现中国开发者本地化的运营。”

GOOGLE大中华区数字化营销解决方案副总裁汪慧玲告诉《中国经营报》记者:“GOOGLE目前向用户提供的三大免费海外洞察工具,Market Finder(谷歌全球商机通),GOOGLE Trends,Coumer Barometer with google,它们可以帮助中小企业发现趋势、了解当地消费者的习惯和偏好,从而开发和精准评估国际市场,以助其成功实现海外业务拓展。”

以营销工具Market Finder为例,它包含55个国家的数据,超过四百个产品,19个不同的数据洞察。企业借助这一工具,不但可以寻找在其他市场上的发展机遇,了解当地消费者的习惯和偏好,同时还可以利用其提供在新市场创建业务的综合性工具包和资源,创建新市场发展策略。

同样的,GOOGLE Trends(谷歌趋势)可以帮你衡量品牌知名度、为商务旅行做准备、判定新市场、跟踪科技趋势并协助你更好地与受众沟通。

Easy Rent Cars是GOOGLE出海应用的一个典型案例。作为海外租车平台,Easy Rent Cars面对的是大中华地区以外的海外客户。然而,在出海伊始,它就遇到了很大的挑战。

Easy Rent Cars资深数字市场营销经理王冬告诉记者:“首先我们是一个国内企业,对海外市场是不熟悉的。这时,我们利用GOOGLE的大数据库来做市场分析上的支持,最终决定优先的投放资源给到一些重点需要推广的目的地。其次,我们最大的痛处是如何更快更有效的去抓取我们的用户,这里有一个新用户和老用户的问题。我们利用了GOOGLE不同产品的特性来解决抓取新老用户的问题,比如说GOOGLE的搜索和展示,可以帮助我们更快速的抓取新的用户。因为用户是有需求才会到搜索引擎去做搜索,如果我们搜索出来的结果符合他们的要求,那我们就会成为他们的使用平台。正是因为这层需求和供给的关系,GOOGLE可以帮助我们更快获得订单。”

在GOOGLE的帮助下,Easy Rent Cars提供了近200个国家,6000多个城市,以及近10万家门店的出境自驾游租车服务。同时,也成为了GOOGLE“AI+机器学习”模式下的典型案例。

服务

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作者 UU 13723417500

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