编者按/ 中国大量的电商平台虽然有着各种各样的创新，但是在收入模式方面却都总是逃不掉的内容，而且收入往往占总收入的很大一部分比例。在新的商业及技术环境下，提升平台的收入正成为很多电商企业面临的重要挑战。
在这方面，GOOGLE（下文亦可称谷歌）提供了重要的市场范例。长期以来，GOOGLE一直保持着在电子商务领域的绝对优势，根据 2017 年 11 月 8 日市场调研公司 Statista 公布的数据，在全球网络市场 GOOGLE 占比 44%，排名第一；同时在整体的线上和线下市场的份额也高达 25%，同样排名第一。
无疑是撑起整个 GOOGLE 的最核心业务。在GOOGLE内部有一种说法叫做“搜索打江山，安天下”。GOOGLE 大中华区首席市场官黄介中表示，GOOGLE 营销人员的角色正在改变，从原来传统的活动执行到现在的实时参与，为开发者提供从精准营销到深度互动再到更优质的品牌体验，力图达到GOOGLE 的人工智能化。
那么，GOOGLE是如何抓住人工智能下的营销机遇的呢？GOOGLE的做法对更多的企业来说有哪些借鉴？如何打造一个健康的生态系统？在这个系统里技术的作用到底有多大？如何提升客户的服务质量，挖掘客户价值？
AI+机器学习
发现新的机会
最新消息显示，GOOGLE已经把战略从Mobile First转变为了 AI First，目前在GOOGLE很多的 AI技术运用业务中，包括数据分析、精准投放等技术的运用正在帮助GOOGLE更快地在未来的业务革新中抢占先机。
来看一下GOOGLE面对的中国市场。
公开数据显示，中国网络游戏产业在3年前的用户付费收入就已经超过了美国，因为中国网络直播的兴盛是美国无法比拟的。与此同时，受益于中国强大的供应链和产品的多样化，中国跨境电商的年增长速度达到30%以上。
据商务部数据统计，2018年中国跨境出口电商交易规模预计增长率，规模将达到9.42万亿人民币；2017年为31.6%，规模为7.24万亿元。继2015、2016年连续下滑后，连续保持高速增长。3C电子仍然是中国跨境出口电商的第一大品类，占到 37%。
值得注意的是，做跨境出口电商的企业最关心的是营销策略，目的市场的变化以及品类结构的变化。然而，对于出口电商来说，流量入口高度分散，文化与思维的差异，使得企业长期以贸易为主，品牌化之路艰难。正是看到了中国大量出海企业从销售到品牌路径上的需求，2018年初，谷歌在华启动“外贸成长计划”，覆盖不同的成长阶段的企业。
基于谷歌的“外贸成长计划”，谷歌与TNS就中国出海企业最关心的问题进行了市场调研，他们发现97%的企业想进一步了解海外客户及市场，95%的企业希望自己的产品在海外市场做销售与推广，95%的企业想扩展海外市场及多元化销售渠道。
由此，GOOGLE找到了它在中国市场的锁定方向。众所周知，多年前由于与百度的竞争，GOOGLE搜索不得不退出了中国市场，但它却在2B领域找到了发力的方向，着眼于大量中国企业的出海需求，GOOGLE大量的数据积累和工具开发开始发挥其价值。
GOOGLE大中华区总裁Scott Beaumont就表示：“GOOGLE的各种工具可以帮助中国的主和开发商找到合适的市场，可以帮助他们发现潜在客户的需求和获取海外消费者，并能结合GOOGLE精准营销实现中国开发者本地化的运营。”
GOOGLE大中华区数字化营销解决方案副总裁汪慧玲告诉《中国经营报》记者：“GOOGLE目前向用户提供的三大免费海外洞察工具，Market Finder（谷歌全球商机通），GOOGLE Trends，Coumer Barometer with google，它们可以帮助中小企业发现趋势、了解当地消费者的习惯和偏好，从而开发和精准评估国际市场，以助其成功实现海外业务拓展。”
以营销工具Market Finder为例，它包含55个国家的数据，超过四百个产品，19个不同的数据洞察。企业借助这一工具，不但可以寻找在其他市场上的发展机遇，了解当地消费者的习惯和偏好，同时还可以利用其提供在新市场创建业务的综合性工具包和资源，创建新市场发展策略。
同样的，GOOGLE Trends（谷歌趋势）可以帮你衡量品牌知名度、为商务旅行做准备、判定新市场、跟踪科技趋势并协助你更好地与受众沟通。
Easy Rent Cars是GOOGLE出海应用的一个典型案例。作为海外租车平台，Easy Rent Cars面对的是大中华地区以外的海外客户。然而，在出海伊始，它就遇到了很大的挑战。
Easy Rent Cars资深数字市场营销经理王冬告诉记者：“首先我们是一个国内企业，对海外市场是不熟悉的。这时，我们利用GOOGLE的大数据库来做市场分析上的支持，最终决定优先的投放资源给到一些重点需要推广的目的地。其次，我们最大的痛处是如何更快更有效的去抓取我们的用户，这里有一个新用户和老用户的问题。我们利用了GOOGLE不同产品的特性来解决抓取新老用户的问题，比如说GOOGLE的搜索和展示，可以帮助我们更快速的抓取新的用户。因为用户是有需求才会到搜索引擎去做搜索，如果我们搜索出来的结果符合他们的要求，那我们就会成为他们的使用平台。正是因为这层需求和供给的关系，GOOGLE可以帮助我们更快获得订单。”
在GOOGLE的帮助下，Easy Rent Cars提供了近200个国家，6000多个城市，以及近10万家门店的出境自驾游租车服务。同时，也成为了GOOGLE“AI+机器学习”模式下的典型案例。
服务