继开讲《商家如何做好美团和大众点评》专辑以来，收到不少美业伙伴的咨询，本期就大家关心的热点问题做个答疑汇总。

Q1

为什么我星级比别人高，排名却在下面？

1、星级等级并不代表店铺排名，影响星级排名的因素只有一个那就是点评

提升星级方法点击》》》商家如何做好美团和大众点评——第二辑：打造五星店铺

2、影响店铺排名的因素有很多，比如访客量、浏览量、预约量、转化率、好评等综合数据，提高店铺的整体排名需要多种运营手段并行，提升相关数据，从而获取平台给予的优先展示机会

Q2

如何获取金银铜徽章？

1、徽章展示位置：列表页、美业门店详情页等

2、获取条件：平台的合作商户；在大众点评上有真实的交易额和订单量

3、金牌发放规则（以美甲美睫、皮肤管理为例）

门店星级达到4星（包括4星）

经营评分>=90分

经营评分的关键因素：交易额、用户满意度（当月评价）、门店基础信息、差评回复率、退款率、投诉量等。其中“投诉量”是雷点，如果有“投诉”，对评分影响极大

(商户可以在点评管家页面查看经营评分每一项的指标和分值提示，根据每项指标执行，从而提升自身店铺的评分)

Q3

怎么刷单（刷好评）？

美团、大众点评平台打击虚假交易的力度越来越大，不当刷单，轻则导致好评无效被过滤，重则被警告封店

刷单作为店铺运营的一种辅助手段，需要秉承如下原则:

1、小步快跑：结合访客量，曝光量，销量，每天少量刷，提高转化率，从而提升店铺人气，提高店铺权重

2、相辅相成：刷好评的同时配合其他推广，如新品上架、团购活动等，达成复合式增长

3、慧眼识珠：找到靠谱的合作商，真人到店、签到团购、过后点评

总结》》做好评需要符合正常消费者的逻辑，比如在曝光和访客没有明显增加的情况下，评论激增就会被系统判定异常

Q4

为什么店铺星级评分突然持续下滑？

1、店铺原有评价被系统筛选过滤

2、店铺近期评价过低，没有新的评价进入，星级评分没办法维持

3、店铺出现中差评

点评美团的规则是动态日趋完善的，这也将导致商户半年前刷的好评有可能在新规完善后一夜清零

Q5

为什么我的店铺有评价却没有星级？

可能是因为遇到了以下几种情况：

1、商户因为违规被平台处罚：这类商户在没有星级的同时，会在商户页展示商户违规的信息提示

2、商户的评价还未纳入星级计算：星级每天都会根据4天前的打星评价进行计算，如果商户首条评价的发表日期在4天内，星级还未计算完成，请耐心等待计算结果

3、商户近期有门店合并或拆分操作：评价计算范围发生改变，星级的展示会有2天的延迟

4、商户的营业状态发生变更：例如商户1天前是“歇业关闭”或“尚未营业”状态，当日重新更改为“正常营业”，星级的展示会有2天的延迟

5、商户评价的可信度不满足计算门槛：平台会根据用户行为、商户行为等因子判断一条评价的可信度，如果评价是4天前产生，但却没有星级，是因为评价可信度未到达计算门槛

Q6

如何删除差评？

敲黑板：商家是不能擅自删除差评的

解决办法：主动联系客户解决问题，让客户主动地删除差评

Q7

在哪里举报恶意差评？

具体步骤如下：

商家后台——评价管理——找到该评价——选择举报类型——填写举报理由——上传证据-提交，平台会在1~3个工作日内给到处理结果，商家也可以在商家后台随时查询处理进度