在亚马逊上，80%的产品都是通过FBA来发货的，是否使用FBA也是决定亚马逊产品排名的一个重要因素。接下来跟着海邑省心研究队一起来看看如何处理退货情况？

亚马逊上的FBA 订单如果客户要求退货怎么处理？

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢？

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买家还未收到货物

如果货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。如果已经发了截不回来的话，那建议跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了，或者让卖家寄到当地其他的仓库也可以。

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买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示这个产品已经不可再销售，可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

以上是FBA退货情况，跨境电商的卖家们一定仔细看完哦。有需要备货的卖家可以找海邑海外仓哦，海邑在美国、英国、德国、法国、日本、波兰、加拿大7个国家拥有19家海外仓。8年来一直为客户提供一件代发、仓储中转、贴换标服务，服务全面、时效快捷，安全又可靠。有需要的卖家欢迎加入海邑社群咨询详情哦!