日前

重庆市大足区居然之家卖场的

“艺龙木门”商铺突然关门

负责人康某拒接电话

多名消费者无法在约定期限内

得到定制的家居产品

……

重庆市大足区消委会决定

支持消费者通过集体诉讼方式

维护自身合法权益

▲9月8日，集体诉讼庭审现场。

取货时发现店铺人去楼空

消费者杨先生告诉《中国消费者报》记者，3月22日，他在大足区居然之家卖场（西南城店）选购木门，与“艺龙木门”商铺签订《木质门及配套产品统一销售合同》，定购了6套实木门、1套入户门，总价26880元，约定35日内交货。杨先生通过微信向商铺负责人康某支付预付款23880元，康某承诺将预付款转支给居然之家。

5月4日，“艺龙木门”商铺销售人员告诉杨先生，商铺招牌已被拆除，家居产品全都搬空了，老板康某既不接电话，也不回微信，之前订购的7套门无法送货。

有类似遭遇的还有消费者周女士，她于3月1日向康某支付2000元定金，订购了一套楼梯扶栏。5月10日去取货时，发现“艺龙木门”商铺已人去楼空。

还有消费者龙先生，于2月20日，在支付5000元定金后订购了隔间、楼梯、实木门、橱柜、衣柜等全套家居产品。当“艺龙木门”商铺卷款“跑路”时，他连家居产品的效果图都没看到。

部分消费者拿到“先行赔付”

多位消费者先后向大足区消委会投诉，大足区消委会十分重视，与居然之家卖场取得联系，了解到商铺由于资金链断裂，被迫关门歇业。

经大足区消委会统计，共有14名消费者登记支付了定金、预付款，却未得到家居产品，其中8名消费者将定金或预付款支付给了居然之家，6名消费者支付给了康某个人账户，金额共计110936元。

大足区消委会了解到，康某于2021年9月1日在居然之家开设商铺，代理销售及安装“艺龙”品牌木业产品，并向居然之家缴纳了保证金。经大足区消委会多次调解，居然之家同意对将定金或预付款支付给居然之家的8位消费者进行“先行赔付”。

截至6月15日，居然之家向这8位消费者支付“先行赔付”金达69800元。居然之家表示，另外6名消费者由于将定金或预付款支付给了康某个人，只能向康某个人主张权利，要求其退还相关款项。

消委会支持消费者集体诉讼

大足区消委会多次联系康某，督促其继续履行合同或将相关款项退还给消费者。康某以各种理由推脱甚至拒接电话，导致调解工作无法进行，消费者被迫重新订购商品，既造成了经济损失，也延误了装修进程。

大足区消委会表示支持这6名消费者通过集体诉讼方式将康某诉至法院。

8月17日，6名消费者向大足区人民法院递交民事起诉书，9月8日，大足区人民法院开庭审理此案。由于疫情管控原因，被告康某无法前往大足区参加案件庭审，大足区人民法院便通过“云上法庭”进行在线审理。

庭审中，大足区消委会秘书长杨才建以支持起诉人身份，发表支持消费者集体诉讼意见。6名消费者分别提出解除合同、双倍返还定金，退还预付款的诉讼请求。被告康某承认收取了消费者的定金或预付款，但没有按合同约定向消费者提供商品及安装服务。康某辩称由于疫情等原因，商铺资金链断裂，已无法继续经营，希望6名消费者放弃双倍返还定金诉求，其争取近期全额退还消费者已经支付的款项。

9月13日，大足区消委会秘书长杨才建接受《中国消费者报》记者采访时表示，康某在未告知消费者的情况下，擅自拆除商铺，未能按合同约定向消费者提供家居商品及安装服务，造成消费者经济损失，侵害消费者合法权益，应当承担相应的民事责任。

《中国消费者报》将继续关注事态进展。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘文新

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇