违反亚马逊的销售政策 （卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，
同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题）
销售平台明令禁售的产品 QQ：2498132724
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不
是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
如何申诉？
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封 Notification 给卖家，卖家可
以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销
售政策或者销售了平台禁售的产品… …
Step 2: 评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参
数；同时也检查下您账户目前的产品 Listing，看看这些产品有没有那些违反亚
马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）
Step 3: 创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在 Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问
题（参照下文的 Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问
题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限
Step 4: 把您申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
1.登录卖家账户后台
2.点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications
3.找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击 Appeal 的申诉按钮
4.点击 Appeal decision 按钮
5.把您的补救行动计划写入
6.点击 Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的 Seller Performance 进行评估，
Seller Performance 会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重
程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注您的 Email 和后台 Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容 48 小时之
内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细
致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能 100%
的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
Creating a Plan of Action
您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定
的问题 （知道错了，并且知道错在哪里）
2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 （让亚马逊知道你会采取积极
的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验）
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1:
Notifications 来邮件说因为您账户的 Order Defect Rate（ORD 值）过高导致销售权
限被移除 处理方法 : 检查您账户的 Customer Metrics 页面搞清楚到底
是哪个指标不合格，影响 ODR 值的指标有：1-2 星的 Negative Feedback，A-to-Z
claims，Chargebacks claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评最能
反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马
逊一个合理避免这些问题的步骤 （我要如何避免和改进，我们计划是：1 怎么怎么样，2 怎么怎么样，3 怎么怎么怎么样…)。当检查账户的时候，要大量的检
查买家给您留的 feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么
您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2:
Notifications 来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，您的发货延迟率（ Late Shipment）不达标处理方法 : 发货延迟率过高是因为在
上传产品时后台的 Handing Time 设置的过短（如果卖家不设置则默认为 2 个
工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改 Handing Time 的意
图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3:
Notifications 来邮件说因为账户的订单取消率（pre-fulfillment order
cancel rate）过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您的库存管理和库存
的控制流程，如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么您的
申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保
您所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：设置发货时间：您设置
的发货时间会不会太短？和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家
的问题？产品库存：你经常缺货和取消订单吗？产品链接：您在 Listing 详情
页面有准确的描述您的产品吗？
如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下您
的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。