昨天水獭菌在介绍listing优化的时候有提到，如果出现差评一定要及时想办法处理！

为什么处理产品差评这么重要？

因为买家都想看大家拿到产品之后的真实感受，尤其是不好的。就像木桶理论一样，决定一个东西好坏的，不是它的优势而是它的短板。产品有优点客户不一定会买，但是一旦出现缺点，基本上就不会买了。

所以身为一位专业的亚马逊卖家，一定要设法避免这种情况。

水獭菌总结了自己多年来处理亚马逊差评的经验，希望可以帮助到大家。

遇到差评，我们最先考虑的肯定是把它删除掉，但是怎么删除却是有技巧的。

首先有一点一定要注意，就是千万不可以直接联络买家修改或删除差评！理论上，卖家在购买后的90天内，都可以修改他们的差评，所以过去许多卖家都会尝试获取买家的联络方式(无论是正规或非正规)通过直接与他们联络的方式请求删除差评。

但是这种行为是明确违反亚马逊规则的。

如果被亚马逊发现卖家有以上几种行为，那么会给出相应的惩罚。

那么我们究竟该如何想办法处理差评，又不违反亚马逊规则呢？有以下两种方法。

1. 公开留言回复买家差评

亚马逊官方表示如果卖家的店铺已经有一个或者多个购买历史了，卖家可以点击“备注”按钮，从而按照社区准则的要求添加评论。此外，卖家可以通过回复买家在商品详情页面上的评论来联系买家，要求他们通过买家与卖家消息服务与自己联系，以便尽快去解决他们的问题。

当卖家公开在差评下方留言时，一定要做展现自己在面对差评时的态度与格局，并且描述自己在解决差评中做了哪些努力，如何避免未来不再发生。要证明自己重视每位买家并且提供良好的售后服务。最后请买家透过买家信息站内信(Buyer-Seller-Messaging Service)与自己联系，已解决差评中碰到的问题。

此外特别注意的是千万不要提供电邮信箱、公司电话或其他私底下的联络方式。亚马逊限制卖家只能透过它本身的渠道来跟客户联系，若违反社区准则，回复多半会被删除。

有的卖家可能会问了，绕这么大的圈子还不定能成功删除差评，为什么要费这个劲儿？

这样做差评虽然未被删除，但它带来的负面效应已经减弱，其他亚马逊的买家可以看到你对客户的重视，会留下很好的印象。

如果运气较好，买家会修改差评，给予较高的评级，因为你提供了良好的售后服务并协助他解决产品问题，不过水獭菌在这里再次提醒大家，请问不要要求买家修改差评！

2. 联络亚马逊删除差评

大家都知道，亚马逊的评论分为“review”和“feedback”，前者是对产品的评价，后者是对店铺的评价。如果买家在“review”中提到了店铺和物流的问题，那么我们就可以依照规则要求亚马逊将这条评论删除。

操作非常简单，直接点击“report abuse”就可以了。这种情况下亚马逊会很快将这条产品删除。如果亚马逊没有处理这个请求也不用担心，直接去开case联系他们的工作人员，有理有据地把买家违反评论要求的点指出来，一般都会成功删除。

那如果上面的两种方法都不好用，该怎么办呐？这个时候就需要卖家动脑筋，让自己的好评多起来把差评盖掉，也可以让这条差评直接消失。不过做什么事情之前都要考虑好自己后面可能要承担的后果。

最后水獭菌想要告诉大家，想要减少店铺的差评，最好的方法还是提供高质量的产品与服务！