周四. 4 月 25th, 2024

原标题:亚马逊卖家滥用评论该如何申诉?

Q:亚马逊商品评论的类型有哪些?

A:“直评”: 无需经过真实的购买就可以留下的评论;

“已确认购买Verified Purchase”: 必须真实购买才能留下的评论;

Vine计划:品牌卖家可邀请符合Vine资质的消费者(Vine Voices)免费使用卖家的品牌商品并留下评论。Vine计划可以帮助卖家快速获得可信评论,提高流量和转化率,并且在新品上线初期收到详实的商品反馈。此功能对以下站点的品牌卖家开放:加拿大,德国,意大利,日本,法国,美国,英国,西班牙。

Q:“Helpful”和“Report Abuse”按键 有什么作用?

A:“Helpful” 按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的,可以点击“Helpful” 按键,增加该评论的权重;

“Report Abuse”按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的,可以点击”Report Abuse” 按键进行投诉。

Q:哪些评论滥用行为是不被亚马逊允许的?

A:1、提供任何形式的补偿,换取对自己或竞争对手商品的评论;

2、创建了多个账号冒充买家来操纵评论;

3、安排他人对自己的商品,或竞争对手的商品发布评论;

4、在商品包装或包装箱中求好评,或者提供奖励以换取评论;

5、对买家的商品评论进行直接干涉。

Q:卖家滥用评论的后果会怎样?

A:如果亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施,包括:

1、ASIN 被限流。

2、立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。

3、移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。

4、从亚马逊永久下架商品。

5、采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

Q:卖家滥用评论被亚马逊处置后该如何申诉?

A:亚马逊将在监测到卖家的评论滥用行为后,给卖家发送绩效通知。卖家需要准备行动计划书来进行申诉。行动计划书中务必包含以下几点:

1、根本原因:详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

2、解决方法:描述解决当前问题的具体步骤和证据。

3、预防措施:一份卖家日后将如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划。

Q:卖家收到评论滥用通知后,要避免哪些操作误区?

A:1、直接删除第三方服务商的联系,例如Facebook群等。

注意:以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料,如果没有妥善保存,可能导致卖家的申诉无法通过。

2、收到账户状况专员的电话询问时,矢口否认,例如 “我没有刷评”,“我没有塞小卡片”,“我没有操纵评论” 等!

注意:当卖家的账号出现买家商品评论政策违规之前,亚马逊团队已经做了深入调查,并最终做出此判定。若收到警告, 请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识,可能导致卖家申诉失败。如果卖家对于判定存在异议,卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。

Q:卖家应该如何举报不公正的,甚至可能是虚假的负面评论?

A:如果看到卖家认为是不适宜或虚假的评论,可以:

1、点击在评论内容左下角的“Report abuse” 按键。

2、发送电子邮件至community-help@amazon.com,其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因,以及证据。

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责任编辑:

作者 UU 13723417500

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