周三. 5 月 29th, 2024

亚马逊作为全球最大的电商平台,一直以客户为中心,致力于为客户提供极佳的购物体验,满足客户所有的购物需求。在保证卖家的利益的同时,为了提升客户购物体验,亚马逊会设定一系列的规则和政策。如果卖家违反了亚马逊的规则,轻则收到亚马逊邮件警告要求改善重则直接被平台强制封号。

今天小狐给大家梳理下封号的原因,总共分三个类型:账号类型、产品类型和经营类型。

一:账号类

1、账户关联

亚马逊规定个人和公司都只能注册一个账号。如果使用类似的身份信息注册了多个账户,被亚马逊判定关联,就会导致亚马逊全球开店账号被封。判断关联的影响因素有:邮箱、电话、电脑IP、路由器、网卡等

所以为了避免账号关联,在操作新账号时,保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中个账号。若然办公地址发生变更,请及时联系亚马逊客服说明情况

2、KYC审核

主要指的是账户持有人的条件审核和备案,源于国际反洗基础制度,衍生到亚马逊就变成了申诉经常说道的KYC,遇到KYC需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核,目前KYC有部分的内部渠道是可以保证通过的,这倒不算是严重的封店类型,除非你提交了假资料,而且被查了,那基本就是无力回天了。

3、更换收款账户

这个类型现在比较少了,很早前曾多次发生卖家账户被盗的问题,亚马逊出台的新的封店类型,只要更换收款账户,就很可能引起亚马逊的调查,所有的调查第一步就是冻结账户,这和我们国家商业犯罪的诉讼程序是一致的,出问题先冻结账户和资金。

二、产品类

1、产品涉及侵权行为

侵权是指品牌产品没有取得品牌方的任何授权许可被投诉或是产品出现某品牌的LOGO标志,或者是版权图片问题等,所以一定要了解清楚销售的产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品,一定要警防侵权行为!根据侵权性质的严重性,以及权利人使用的方法,亚马逊处罚从轻到重分别为下链接,警告,封号,律师函,品牌未授权,真实性投诉,真实性调查,扫号。

作为中国卖家不能按照我们国内的理解去理解销售、产品、供应链等问题,要全面的了解目标站点的当地政策和亚马逊的各项卖家行为准则,才能规避这些问题,更加长久的经营。

2、出售假冒伪劣产品

亚马逊对于出售伪劣产品是严令禁止的,一旦证实售卖假货,就会立即查封店铺,剥夺卖家的销售权限。同时某些产品需要取得相关认证方才可以在某些国家销售,如产品授权认证,安全认证等。

3、出售违禁品

卖家自己上架了不符合本地区的贸易法,违反了亚马逊的禁止出售或需审批后出售政策,这都会导致链接下架,视情节严重和态度会导致封店,最多见的就是类色情、毒品、枪支、暴力的产品,或者违反特定区域的政策如英国的无线电管理政策,中东地区的成人用品政策,美国的枪支毒品政策,这些都是具有区域性质的政策,只有在特定区域卖的特定产品才会被定性为违禁品。

4、产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售,如产品授权认证,安全认证等。在欧洲站点,电子产品,玩具,医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的,很难被撤销。

三、经营类

这类也是常见的封号原因,测评、刷单、礼品卡、明信片,绩效不达标,虚假发货,虚假交易,被卖家投诉,重复铺货,卖空库存,公平定价等等,只要稍有不慎,打打擦边球可以,但是一旦被查就会封店或者导致自发货权限被禁止。

1、产品与图片不符或是店铺销量异常波动

在提升转化率,不断优化产品详情的过程中,要注意切记不要夸大其词,要根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,同时销量大幅度波动,也会引起官方的注意。亚马逊对刷单行为扰乱市场公平交易秩序一直表示的是深恶痛绝。所以一经被平台发现,也会被做封号处理。

2、账号的整体(绩效)表现

亚马逊给不同的店铺设置了不同等级,如果店铺各项指标均在水平线上,那么店铺的等级也会在平均等级之上;如果店铺各项指标均不理想或是极差,负面评价过多,平均反馈等级低于亚马逊标准。平台将会通过审核该项数据判定店铺的质量方面存在问题,那店铺就极有可能被取消销售权限,面临账号被封的风险。

3、买家向亚马逊平台投诉,或是差评过多

亚马逊平台很注重买家的购物体验,以服务客户为第一准则。所以如果你的店铺因为产品质量或者服务态度过差被买家投诉,平台为了维护买家的利益,就会对你的店铺做出相应的处罚,严重的就会直接把你的账号封掉。当然差评过多也可能会移除销售权,甚至封号。

4、listing设置不当

Listing设置不当同样有可能被封店,关于listing的设置很多卖家存在以下几个方面的错误:

抄袭其他卖家的lisitng,尤其是照搬品牌卖家的产品图片,这很容易导致侵权;Listing标题中加入违反亚马逊政策规定的信息,如秒杀、大促、降价等诱导性的语或其他与商品本身无关的信息;产品信息描述不一致,即产品描述与图文不符,图文与产品实物不符等。

如果账户被封了, 一般有2次申诉机会,按照申诉的步骤做,只需几天亚马逊就会重新审查你的申述邮件,然后回复你。如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周之后才能得到回复。但是账号申诉2次都没有过的话,那就意味着账号比较难申诉回来。不过,亚马逊是跨境电商里面最公平公正的平台,只要合规经营,一定能走得更远。

亚马逊为全球最大的在线市场,无疑是每一个卖家,以及转型企业和创业者能够快速起飞的跑道。以上小狐提到的会导致亚马逊封号几个因素,但是亚马逊会根据买家和卖家各方面,保障买家消费权益,打压采取不正当的途径的卖家,所以一直都在进行政策调整优化,规则调整后都公示于众的,卖家可以留意下亚马逊公告,提前做好规避,谨慎踩雷。旺季来临前,各位卖家千万不能掉以轻心。

作者 UU 13723417500

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