每年的亚马逊旺季过后，各位卖家总会迎来一波退货高峰期，前期产品爆单有多幸福，后期的退货就有多惨烈。

亚马逊假期退货延长政策

根据2022年亚马逊假期退货延长政策的规定，在2022年10月11日至2021年12月25日期间售出的大部分商品，买家可在2023年1月31日之前申请退货。

这意味着，买家可以在Prime提前大促和黑五网一期间购买的产品中进行对比，选择留下促销价格更划算的产品，其他冲动消费、到手后不满意的产品都可以在1月31前在订单页面申请退货。

旺季后大量退货来袭，如何降低退货率以及高效做好退货分析呢？

使用买家之声报告降低退货率

虎步应用：买家之声详情-包括列表和详情页内容

虎步RPA可实现自动化抓取买家之声的产品列表以及每个产品的最常报告的买家问题和近期买家反馈，并形成表格数据方便卖家查看以及筛选统计。

买家在订单中发起了退货申请并填写退货原因，退货原因就会即时反馈在买家之声的界面里。买家之声是最即时查看到每个产品退货原因的路径。‍

买家之声的产品列表

产品退货详细信息-最常报告的买家问题和近期买家反馈

查看控制面板上的评论，以找出影响买家的问题所在。找出问题之后，即可采取补救措施。

产品描述不符的导致的退货，卖家可以优化文案，使得产品与文案的匹配度更高。

产品功能的不满足客户需求的退货，可将退货信息给产品经理进行产品优化。

产品瑕疵导致的退货，可将订单和退货信息给工厂进行索赔和做更好的品控和质检。

保证售卖的产品、图片、性能以及描述跟实际保持一致，避免因过分的夸大其词，造成买家理解上的误会；随时随地监控产品退货评论，认真听取买家的真实反馈，了解产品的优劣势，买家核心关注点，快速解决产品的不满之处，会大大改善产品的退货率。

买家退货报告自动下载

虎步应用：买家退货

当买家申请退货并成功将产品退回亚马逊仓库时，就会生成退货记录。退货报告中的数据是按照亚马逊仓库收到退货产品的时间节点进行统计的，并不是大家一般理解的按买家发起退货的时间节点进行统计。

这个退货报告可用于财务计算产品报损数量。虎步RPA支持定时自动下载退货报告，方便财务高效计算利润和统计退货情况。

自动抓取不可售数量

虎步应用：自动抓取不可售数量

买家FBA退货的产品如果不能满足二次销售，就会被判定为不可售产品，不可售的产品在亚马逊仓库内也会收取仓储费。如果买家不及时移除不可售产品，亚马逊也会定时创建移除订单，将不可售产品进行移除弃置。

为了避免不可售的产品被收取亚马逊仓储费用和被亚马逊弃置，可用虎步RPA自动定时统计每个SKU的不可售数量，及时处理，避免损失。

自动统计赔偿数量

虎步应用：赔偿数量

如果使用FBA配送服务，由于亚马逊配送原因造成的货品破损或者丢失，亚马逊将会以同等产品售价进行赔偿。虎步RPA可以自动定时下载赔偿数量报告，方便财务对账以及运营追回产品损失。

亚马逊退货分析一键提速，快来虎步RPA体验吧！