当下,为了寻求增长,很多品牌都会选择私域运营,通过私域低成本触达用户,推动后续转化。
社群运营是其中极为重要的一环。
不少商家为了获客不断拉人建群,但活跃度却难以维持,不少社群因为管理员精力跟不上而疏于管理,导致社群逐渐荒废。
私域社群逐渐发展成,只有广告,缺少高质量内容,说话无人回应的“死群”。商家又无法眼睁睁看着辛苦建立的社群荒废,寻求各种办法来激活社群。
但在此之前,需要先判断这些不再活跃社群是否还有激活价值。可以从社群有无转化价值、人脉价值等维度进行考考量。判定社群价值后,就可以进行激活了。
小编整理了5个激活步骤,可以按照实际需求尝试。
步骤一
建立新群规
很多不再活跃的群里,经常能看到不少人发广告,那么首先就要把这部分人移出群聊,重新建立群规,多次发布群公告,主要围绕以下3点进行输出:
向群内成员解释说明目前社群的情况,以及未来能提供的价值。发布新群规,包括禁止事项、和奖励事项等。对未退群成员表达感谢。步骤二
福利机制进行激活启动
要说哪个办法最能激发社群用户的积极性,那么一定是红包抽奖,毕竟用户都有趋利属性!
根据社群成员参与互动的情况也可以判断出活跃人数,据此可以更新红包金额设置。
步骤三
移出“僵尸”成员,引入新成员
红包及优惠券的发放,可以有效判断长时间屏蔽群消息的成员,接着可以进行私信,如果无回应,即可移除群聊。
同时,引进新的成员可以重新激发社群活跃度,“新带老”让社群信息重新流动起来。
步骤四
持续输出优质内容,保持社群活跃度
优质内容是链接社群用户最好的媒介,主要可以按照以下思路进行产出:
内容类别:主要从促活、转化、品宣三个方面入手输出内容。比如促活上(用户需求)大致可以分为“购物需求”、“福利需求”、“知识需求”等等,品牌商家需要通过商品、福利、干货内容三个维度带给用户超预期的服务体验。搭建素材库:根据社群定位收集整理素材,准备行业相关产品问题及回答,建立文档,方便及时回复。内容生产:在社群内容的分发过程中,利用北辰SCRM【话术库】功能,快速生成,发送早晚安祝福语、客户案例长图、知识科普视频,商品营销链接等内容素材。通过这些多类型的内容输出,来提升用户对社群、产品的依赖。内容优化:定期分析已经分发过的内容,根据成员的反馈及时调整优化。步骤五
定期小游戏,进一步提升社群氛围
社群有了一定活跃度后,就可以引入活动,达到持续促进活跃的目的,比如:设置邀请有礼、趣味答题、群接龙等。
还有朋友圈集赞、会员日、签到打卡等活动,不仅能促进活跃,还能有效拉新。
这时,一个得心应手的社群工具无疑是雪中送炭。
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群内通过互动、分享、种草,形成了以直播为导向,延伸出的服务型平台。
这种互补效应不仅加速了直播间的人气聚集,也有效地提升了社群活跃度和忠实客户粘性,构建了品牌与客户之间更加紧密的连接。
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