周二. 7 月 22nd, 2025

做高复购的意义:

随着付费流量越来越贵,现在独立站的新客获客成本也越来越高!新客获客成本的提升,也意味着我们投入增大,利润被进一步压缩。想要保证足够的利润,我们一定要保证站点有足够的复购率,高复购率不仅可以降低成本,同时也代表着顾客对我们品牌的高认可度!所以,提升复购率将会是我们独立站卖家破局的关键!

影响站点复购率的要素:

产品。都说高复购的站点,8分靠选品,2分靠运营。由此可见,选品的重要性不言而喻。一般复购率高的产品基本都具有这些属性:快消品或易消耗品。快消品好理解,像时尚服装、饰品等,都属于快消品。而做家电、3C电子产品等的卖家,需要考虑的是走易消耗品的方式,比如吸尘器等小型家电产品,售卖后,可以依托该产品的配件等这类易消耗品来拉高站点复购。(需要注意的是:无论是做快消品还是易消耗品,站点产品的质量一定要好,性价比高,这也是保证品牌力和高复购的前提。)物流时效。物流时效是最容易影响顾客购物体验的环节。物流运输的快慢,不仅关系着顾客对整个购物流程和体验的满意度,更会直接影响顾客对品牌及产品的期待值。所以,搭配灵活合理的多重物流方案和物流货代,也是站点提升复购的关键点。客服。快速响应、态度平和的高质量客户服务不光能引导新用户购物,同时也可以提升用户对品牌的认可和好感度,这也是后期顾客回购的前提因素。

提升顾客复购的曝光渠道:

首先我们需要理解为什么复购也需要做流量曝光?顾客产生复购行为的逻辑一般为:在社媒渠道反复多次看到品牌——多次曝光强化了顾客品牌记忆——当顾客产生对应需求时,会在脑中联想到看到的相关品牌——从而产生消费行为。

所以,不管是新顾客还是老顾客,我们需要做的就是在社媒等渠道不断强化顾客记忆,让品牌和某类需求及关键词产生联系,能够让顾客在产生需求时第一时间想到我们的品牌。

那么曝光渠道有哪些呢?我们大致可以划分为两类:付费流量渠道和私域流量渠道。

付费流量渠道:

包括且不限于Facebook、Google、Tiktok等。通过购买付费流量进行品牌推广,这种付费流量推广,不仅能获得新顾客,还可以在老顾客的脑中强化记忆。刚开始这种付费流量可能会偏贵,但随着在该渠道的数据和购物转化次数增多,你的账户和像素学习也在不断完成,投流会越来越精准,单词成效成本也会慢慢降低。

私域流量渠道:(这类渠道一般是用来维护老顾客,通过这些渠道来积累私域流量池)

邮件(如:Mailchimp等)短信Facebook的公共主页Facebook群组(比如:建立Facebook会员社区小组)Instagram的主页Youtube主页Tiktok主页WhatsApp、Message等

提升复购率的技巧:

设立会员等级制度,对于购买后的注册会员,设置阶梯奖励,比如VIP1享受9折,VIP2享受8折等。积分兑换。对已购买的注册会员累计积分,比如会员购买后,花费的金额和积分挂钩,1美元=1积分,累计的积分可以兑换部分商品等。发送购买成功后的邮件,保持良好售后关系。定期回访顾客调研,积极主动地询问顾客反馈,解决他们常遇到的问题,提供解决方案。积极提供客户服务,掌握客户反馈数据,更新升级产品提升物流时效,升级物流配送方案,实时更新物流信息给顾客。在私域流量渠道里除了估计推送产品广告外,适当更新创意方案和客户服务问询等,给顾客种草,制造复购消费需求。站内增加交叉销售、组合营销、个性化推荐产品等区块定期更新上线站点营销活动,做各种优惠活动等来刺激顾客复购

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作者 UU 13723417500

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