亚马逊平台上恶意竞争向来不是什么稀奇事儿，在超级红海市场尤其是耳机更为明显。买家差评对于每个卖家到一定阶段都会遇到，恶意差评就是竞争对手之间的互搞，这种本身成本虽然不低，但中国卖家似乎对此乐此不疲。

接下来还是重点说说遇到亚马逊差评review，卖家到底要怎么去处理？情况一：差评和我们产品本身没有关系因为FBA发错货，或者FBA发货延迟等等，还有一些差评含有色情、侮辱的语言，遭遇买家差评，我们是可以争取移除对应review内容的权利的，卖家们可以这样操作。第一步，点击后台右上角的【Help】；

第二步，点击【Contact Seller Support】;

第三步，点击【Selling on Amazon】；

第四步，点击【Products and inventory】下面的【Product Reviews】；

第五步，填写申诉的具体内容，然后点击【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: （填写产品的ASIN或ISBN码）Title of the review: （Review的标题）The name of the reviewer: （评论者的姓名）The date of the review as it appears on ourwebsite: （Review显示的时间）The direct link to the review /post (clickthe Comments link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: （review对应的链接）Required action: （卖家的要求，一般就是申请删除了）在我们提交之后，等待亚马逊review管理团队的答复就可以了。一般不管是否通过，都会在12小时内给予回复。如果卖家陈诉的内容确实符合亚马逊删除review的政策，那么亚马逊就会满足卖家的要求。如果不符合，亚马逊也会告诉你不通过的原因。这项工作是人工审核，因此带有一定的主观性。卖家要是确定不是自己的责任，在第一次申诉失败后，可以再次进行申诉。还是有成功的可能性的。情况二：差评与产品本身有关系1. Comment及时回复遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：第一先给客户道歉，毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email(comment可以留邮箱)。举个例子Dear Valued CustomerThank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.We guarranty a satisfied solution to you.***(品牌名) Support Team一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦客户邮件回你问题就好解决了。2. 点击Report abuse不管这个差评什么原因，卖家应该多渠道形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候，除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。3. 留评买家ID与下单一致性亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似)，通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。4. 买家Profile主页通常情况下要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网站、email、skype、wechat等。当然除了找到联系方式之外， 你还可以看买家历史留评记录，以及他给其他买家留评的星级，一个月的留评数量等，综合可以判断出买家质量。5. 网页源代码查找对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题，亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家，这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email，在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容，利用审查元素Ctrl+F输入：customer，慢慢查找客户ID，根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单)，打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后，Ctrl+F输入客户ID，一个一个去匹配，当然也要找不到的情况，这只是其中一种渠道而已。三、终极处理方法1、市场上有很多亚马逊软件很多都有查找差评并送邮件移除负面反馈这个功能，一旦有差评，就能立即收到提醒，方便卖家在第一时间去处理，并且可通过系统自带移除负面反馈邮件发送给卖家，一定要及时处理，时间越久能够解决的几率就越小。2、行业内有个说法就是「踩差评」，就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no)，据说不同的ID去踩20次，有的说50次就可以踩下去，数据仅供参考。3、引导reviewer留新评，并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。4、针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除，不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门，基本没成功过。最后卖家们需要注意，即使成功的删除了review，卖家自身也要认真总结问题出在哪里，可以专门整理出一份表格，来记录这些差评内容。不管以后是进行选品，还是后续改进产品，都可以结合买家的反馈意见，会对我们的销售起到关键性的帮助。

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1点赞全站点当天50个起接，全站点可接，50个（0.9元/个），200个以上（0.8元/个）2QA全站点当天20组起接，全站点可接，20组（7元/组），50组（6元/组）3添加购物车全站点当天50个起，全站点可接，提供截图，50个（1.6元/个）200个以上（1.5元/个）4添加心愿单全站点当天50个起，全站点可接，提供截图，50个（1.6元/个）200个以上（1.5元/个）5Report Abuse全站点当天50个起，全站点可接，提供截图，有可能删除差评  50个（1.6元/个）200个以上（1.5元/个）6差评链接查邮箱（撞库）美国2-3工作日20条起提交，25元/条，量大价格可以谈7差评订单号导邮箱+电话全站点2-3工作日暂停8链接导邮箱全站点2-3工作日暂停9订单号导邮箱全站点2-3工作日暂停10导ASIN好评邮箱美国24小时暂停11邮箱采集软件全站点2-3工作日可以按照ASIN或则按照类目导邮箱，110012FBM赶跟卖全站点1-5工作日450保一个月，500保三个月，超过7个工作日退款，量大价格可以谈13FBA赶跟卖全站点1-5工作日500保1个月14有品牌备案卖家进卖家后台赶跟卖全站点1-2工作日FBM：500 质保6个月；

FBA/VC/VE：800 质保6个月；

（单ASIN每多一个FBA跟卖狗，只+200）

直接移除链接销售权，几乎没有回跟 15FBM赶跟卖软件全站点1-2工作日1398一个月16ASIN报告全站点1-2工作日暂停17ASIN销售数据全站点1-2工作日暂停18任意店铺后台CPC数据全站点当天4份 500 3份350 2份30019查询店铺信息全站点当天350(查跟店铺，乱搞店铺的电话，地址），3份起33020 无品牌做A+页面 全站点2-5个工作日19021主图加视频全站点1-3小时399，内部渠道上，不抢编辑全22改品牌/改标题/改描述/改五点/改主图全站点1-2工作日内部渠道450，VC渠道50023改类目全站点1-2工作日700内部24首页无差评全站点当天99，170元（可以指定3个REVEIW首页）25首二页无差评全站点当天19026删差评 全站点3-15个工作日10条起提交，650/条，20条起提交 630，大可以谈，4种删除方法，成功率30-40%，一手资源27机删差评全站点7天10条起提交550，50条提交53028高效删差评全站点20天950，100条起92029定制VP全站点7-12天90元/REVEIW30 店铺健康状态和死亡原因查询全站点1-2天体检报告  欧美日 600  死因  欧美日590 31查询链接下架原因全站点当天  欧日美59032查询申诉不通过原因全站点当天 欧日美59033查询投诉人信息和内容全站点当天59034亚马逊升仓全站点当天美国欧洲详谈， 日本 小件0.5元/件，大件5元35内部翻新listing美欧日当天330，3份起310 量大可以谈36保留翻新后的评论美3天70037关键词上首页全站点5-10个工作日900，10个工作日不成功退款38AMS账户全站点1-2天具体问业务员39VINE 绿标美欧24小时问业务员40NEWER MODEL美国法国德国加拿大1-3天83041加节点全站点1-3天1100，保一周42改节点全站点1-3天1000，保一周43类目审核美国1-10天美国

无线配件 2200

玩具 2500

母婴 2500

灯具 2200

外用护肤 2500

手表 2200

婴儿喂养 2500

医疗器械 2500

农药 2200

服装 2200

包鞋子太阳镜2200

婴儿家具 2500

成人用品 2500

宠物护理 2200

美容美发 2200

婴儿外用 2500

44类目审核法意西1-10天

烹饪 3200

玩具 3500

电池 3000

医疗器械 3500

季节性照明3200

外用护肤 350045Related Video美国1-5个工作日9946Merch账户美国1-2天110047秒杀进度条全站点当天单ASIN 158，多ASIN 18848取消成人标记全站点1-2天1500（本身不是成人用品的保20天）49杀虫剂100%恢复全站点1天 180050内部解封listing，全站点1天有没投诉ID(Complaint ID)都可以处理。0计划移除、版权侵权、专利侵权、商标侵权、售假、农药、成人、大牌都可以做。恢复后绩效也会恢复，保持店铺安全状态。   180051全站点解封listing，全站点1-5天只要有投诉ID(Complaint ID)都可以处理。0计划移除、版权侵权、专利侵权、商标侵权、售假、农药、成人、变狗、大牌都可以做。恢复后绩效也会恢复，保持店铺安全状态。130052Coupon上首页全站点1-5天暂停53欧洲LD提报欧洲一周暂停54手机二步验证全站点1-3天50055店铺扶持计划全站点1周暂停56Seeding计划全站点2-5天具体问业务员57删Feedback全站点1-2天暂停58买家账户欺诈申诉全站点10天具体问业务员59透明计划2个月150060shopee账户24小时70061VOVA账户24小时80062美国一审账户带招商经理美国需要预定300063美国二审账户美国需要预定800064欧洲KYC账户欧洲1-2天350065日本二审账户日本1-2天缺货66给所有无备案卖家帐号A+帐号 英德法意西加日1-3个工作日5000/站点67代报BD美国1-2周暂停68代报BD日本1-2周暂停69代报DOTD美国1个月暂停70亚马逊店铺转让全站点1-3个工作日具体问业务员71账户申诉全站点1-10天1.绩效 2000；

2.禁限售 2000；

3.变体违规 2500；

4.操控评论 2000；

5.滥用排名 2500；

6.泄漏信息 2500；

7.欧洲侵权8000；

8.美国侵权8000 

Listing申诉：

1.二手2000

2.描述不符2500

3.侵权3000

72内部解封全站点1-10天详情咨询73强开账户全站点1-10天详情咨询74VC注册全站点具体问业务员75查店铺申诉记录全站点24小时1000，提供邮箱，站点，SELLER ID76美国站真人测评美国1-10天具体问业务员77VC账户出售全站点需要预定78DI账户出售全站点需要预定79沃尔玛账户注册美国具体问业务员80美国本土VISA卡美国具体问业务员81美国BOA信用卡美国具体问业务员82品牌备案2.0全站点1-5天暂停83SD系统全站点具体问业务员84R标转让美国具体问业务员85ebay帐号全站点一周中国企业，招商经理，3000件，45W港币额度，全球通用。1.5W86Vc信息全站点1-2天90087VC死亡原因全站点1-2天120088UL认证美国2周7000，包过亚马逊89Dealnews美国1天编辑贴 首页24小时 1225元人民币90红人贴美国1天 25个以上Facebook Deal优质群 + 1900个红人邮件推送折扣信息 收费 298元人民币91Dealnews+红人贴美国1天编辑贴 首页24小时 + 25个以上 Facebook Deal 优质群等 220美金92 Slickdeals美国1天红人发贴  普通贴45美金，Popular 贴 110美金93Dealmoon美国1天编辑贴 发帖后更3次  650美金94 Techbargain美国2-3天编辑贴  我们只是负责提交不保证成功，成功后收费 100美金95Hip2save美国1天 编辑贴 首页  收费550美金96Bensbargains美国1天 编辑贴  180美金971sale美国1天 编辑贴  首页第2-4排 150美金9821usdeals美国1天 编辑贴 110美金99Reddit美国1天红人帖子  50美金100 Cnet 美国1天编辑帖子  200美金101Freestufffinder美国1天编辑贴 250美金102deals.kinja美国1天编辑选贴   我们只是负责提交不保证成功，成功后收费 150美金103Dansdeals美国1天编辑贴 首页带图+广告 置顶24小时  560美金1049to5toys美国1天我们只是负责提交不保证成功，成功后收费 60美金105Bradsdeals 美国1天 编辑贴 180美金106Bradsdeals+红人贴美国1天 编辑贴 + 25个以上 Facebook Deal 优质群等 220美金107dealwiki美国2-3天编辑贴 180美金108按效果付费（US红人推广代发）美国1天具体问业务员109Dealbunny德国1-2天1 Deal in 1 Posting:  80€

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