出品 | 跨境参考 作者 | 王小孟
买家保护政策更新
一直以来，eBay都十分重视对平台买家的保护，如今再度更新了相关的政策。
近日，据媒体报道，eBay德国站将调整平台的买家保护政策，在“ eBay Local ”计划中推出“提货”运输选项的新功能。该功能将于2023年12月12日正式上线。
（eBay将调整平台的买家保护政策 图源：onlinemarktplatz.de）
此前，“提货”交易并未完全受到 eBay 买家政策的保护。而之后，为了优化平台用户的购物体验，eBay将对提货交易的结果进行更仔细的审核。
具体来看，eBay对卖家提出了两点要求：第一，在取货时通过 eBay 应用程序扫描买家的二维码，或者手动输入六位数的取货代码；第二，将来自eBay 的购买详细信息副本，或买家在取货时签署的声明作为证据保存好。卖家只有遵循上述规则，平台才能确认他们已将商品实际交付给了买家。
不过反过来说，只要遵循这两项规则，即使买家谎称未收到货物而恶意退款，平台也会主持公道，不让卖家蒙受损失。
（eBay对卖家提出两点要求 图源：onlinemarktplatz.de）
通过这项政策更新，eBay能进一步规范平台交易，保障消费者权益，帮助卖家更好地服务买家，同时，还能在很大程度上规避卖家被消费者恶意退款、恶意投诉的情况，对卖家而言也是一种保护。
不断优化用户体验
如何从细节处优化用户体验，是eBay在不断探索的问题。而今，eBay大致上从两个方面发力。
一方面，eBay面向消费者，不断推出新的功能。上面提到的那项“ eBay Local ”计划，其实就是eBay前不久在德国站推出的、包含了多种用户功能的服务，比如个性化推荐、导购服务、虚拟试衣等，以此帮助消费者找到更合适的产品。
10月初，eBay还宣布优化正品鉴定流程，新添加一项listing准确性鉴定功能，使得消费者在发现购买到的商品实物与商品详情页描述不一致时，即使商品确实是正品，消费者也能退货。这极大地优化了消费者的购物体验，并进一步保障了消费者的权益。
（eBay宣布优化正品鉴定流程 图源：eBay）
另一方面，eBay还面向第三方市场，持续发力卖家服务。此前，eBay推出面向卖家的“eBay Pro-Trader”计划，为卖家提供各种经营建议，帮助卖家实现业务增长，还测试了多款AI功能，以便为卖家的运营工作提供便利。
前段时间，eBay还在手动创建的广告活动中新增了动态竞价（Dynamic Bidding）功能，无需卖家每天手动调整，推荐竞价就会一直自动更新。这项功能不仅大大节省了卖家的时间精力，还能使卖家的产品一直保持价格竞争力和对消费者的吸引力，而卖家而言是一项比较重大的利好。
（eBay推出动态竞价功能 图源：eBay）
客观来看，致力于优化用户体验的举措，确实给eBay带来了一定的竞争力。当前，eBay的用户数量整体呈下滑趋势，而且全球多个市场经济疲软、消费低迷，电商行业竞争加剧，在内外双重因素下，eBay的生存环境变得比以往更加艰难。然而，即使是在这种情况下，eBay依然实现了今年第二季度的营收增长。
可以预见的是，在未来，eBay还将不断深化自身优势，推出更多利好买卖双方的服务。至于它还能取得怎样的成绩，就留待后续见证了。
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