产品质量影响绩效如何申诉解决？

1. 产品质量影响到账号的绩效如何进行申诉解决？你是否遇到过这样一封信，说我们收到了买家投诉说你的产品存在瑕疵，其实 FBA 入仓的产品避免不了会有瑕疵投诉这种问题。到底是我们的货出了问题还是这个卖家较真？我们在处理这种投诉的时候应该怎么办？给大家三步动作，如果你需要相应的文案回复 198。

– 第一步：要去开英文 case，也就是在我们的后台切换到英文的状态下，因为中文是直接给不到亚马逊当地的 FBA 仓库管理人员的。切过去以后我们在后台选择亚马逊物流。你的话术要怎么写？这样写：我在亚马逊的业绩通知里收到了一个客户的投诉说产品存在瑕疵，但是客户并没有提供具体的订单号，而我要进行申诉，请仓库的工作人员帮我检查一下我的产品是否存在问题，我的 ASIN 编码是多少或者我的 FNSKU 码是多少。希望大家注意，如果你申请一个 case 不成功的时候要坚持多开。

– 第二步：等待亚马逊检查以后，亚马逊会在这个 case 里头回复你仓库里边产品的现状，而且会拍照片发给你。

– 第三步：如果你确认你的产品是没有问题的，那就把这个 case 编号在后台输入进去然后提交申诉。因为用亚马逊的仓库管理人来证明你的产品没有问题，这时候你解决瑕疵的问题就基本上能够全部搞定了。