周二. 4 月 23rd, 2024

  目前客服外包发展的如火如荼,很多网店都会通过部分外包客服或者全部外包客服来解决网店的服务问题。那么网店客服外包真的有那么好么?小编从网店外包客服的优点和缺点两个方面为大家分析一下。

  一、网店客服外包的优点

  1、客服在线时间长

  自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难,并且客服也很难保证在线时间。外包客服后,客服每天16小时无间隙替换班在线,常年无假无休,就算节假日都有客服在线为客户服务,商家不用担心客服排班和无人在线的问题。

外包客服在线时间长

  2、客服管理规范

  相对也自聘客服,网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门,会对客服人员进行定期的培训和考核,保证为商家提供的每位客服都是专业的,能为商家提供更加周全的服务。

  3、客服归属感更强

  固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服公司经常搬家,客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉,更能够让客服安心工作,不受外界因素的打扰,增加客服的归属感,这样客服的流失性也会减少,客服的忠诚度也会更高。

客服外包公司的客服人员

  二、客服外包的缺点

  1、店主担心客服照顾不到自己的网店

  有些商家自己店铺的流量比较少,如果选择专属客服服务费用太高,不合算。但是选择拼坐席客服,价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺,忙不过来,忽略自家店铺。专业的客服不只是响应时间速度,沟通和实战经验也是有多年的实战的,能够快速准确的回答顾客的疑问,不会让店铺流失任何一个顾客。

  2、店主担心地域问题导致客服不好管理

  距离问题在外包客服中确实是个问题,大部分客服外包公司在二、三线城市,商家的担心也是应该的。现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态,一切还是要靠业绩说话,距离的问题其实并不用考虑

  通过以上小编介绍,我们可以看出电商网店找客服外包公司合作的不仅有优点也存在一些缺点,不过外包市场逐渐规范,这些缺点也是可以解决和避免的。

作者 UU 13723417500

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