周日. 6 月 23rd, 2024

在抖音生活服务业态中,服务商对平台和商家的价值日益凸显,已经成为促进业态繁荣、推动共生共赢的重要角色

自7月起,抖音生活服务搭建服务商分享平台「金石之策」并陆续邀请4位服务商大咖,分别从行业生态、开城策略、内容交付、经营转型四个角度,与全国服务商伙伴进行分享和交流。接下来,本篇文章将对以上角度进行详细阐述。

通过这篇文章,你将了解:

生活服务赛道是否值得服务商入局?

新手服务商如何快速冷启开城?

内容型服务商如何帮助商家做好内容运营?

传统商家如何转型服务商?

「多鲸生活」CEO林成锋:发挥长板,把握市场机遇

在行业深耕10年的「多鲸生活」CEO林成锋从“认知与方向”、“机会与挑战”、“模式与策略”三个角度,分享了多鲸视角下的抖音生活服务业务生态与战略思考。

林成锋认为做服务商,首先要选对赛道,赛道要大,潜力也要大。根据外部数据,2025年生活服务市场规模将达到35万亿元,而目前抖音日活用户6亿+,伴随着生活服务在抖音用户的渗透率进一步提升,抖音生活服务将是一个非常可观的市场生态,是服务商不可错过的一条赛道。

那么作为服务商,该如何把握这样一个大市场?

从流媒体时代到内容种草时代,短视频成为用户使用时长最长的渠道。这个变化在生活服务业态中体现为,用户的注意力从之前的“店到人”,变为“人找店”和“店到人”的双重模式,大大降低了商家寻找用户的成本,也给了从业者更多的机会。

在抖音生活服务业务里,最关键的两个板块就是商家和达人。服务商应该针对这两个板块,分别针对画像,去优化效率。抖音生活服务中短视频和直播间也值得研究——短视频板块,需要注意达人整合服务和自孵化达人的运营成本,比如头部达人的一口价付费模式、长尾达人的效果付费模式;直播间板块,则需涵盖达人直播、代播服务、直播培训等服务。

面对一个行业性机会,林成锋建议,没有什么比先躬身入局、抢占先机更重要,入局后便需要努力“发挥长板、忘掉短板”。

「浙江方良」CEO叶升:五步法快速开城,服务商业务高效拓展

2022年,「浙江方良」入局抖音生活服务,公司充分利用自身的地推基因和BD体量优势,4个月时间内业务规模提升20倍,并沉淀出了可复用的“开城五步法”,在江浙多地区迅速拓展业务。

叶升分享了快速开城五步法:搭框架、找对人、给培训、明确方向、循环交付。

“搭框架”

迅速理清业务开展方向和思路,搭建业务框架,完成“拓客-运营-交付”的完整业务链路。

“拓客”负责售前BD商家,通过地推陌拜方式进行市场开拓;“运营”负责意向阶段引入策划,为商家定制运营策划案;“交付”负责在售后阶段完成达人、直播等的内容交付。

“找对人”

根据公司自身业务开展规划所圈定的BD招募画像:95后+吃苦耐劳,活力为先

关于达人招募,建议招募当地有影响力的达人,快速推动本地达人群建设,建立长期合作。

“给培训”

服务商BD能力成长路径为:地推→营销谈判→策划方案→售后运维→成为导师。

服务商不仅要面向BD做系统化培训,通过老带新的方式帮助BD迅速掌握销售技巧,还要推进实操,让BD在业务开展过程中配有专业团队进行及时答疑,帮助BD更快了解业务场景;以及在培训阶段要重视复盘,在实际业务开展后重视业务复盘,通过每一次复盘帮助BD提升业务能力。

“明确方向”

新手BD聚焦地点,对足够多的商圈进行陌拜,通过地区性案例开拓商圈内商户;

成熟BD聚焦行业,针对固定行业的商家做深入挖掘,通过提升垂类行业的专业度,完成行业客户深耕。

“循环交付”

几种建议提升POI热度的方式:PGC、UGC、DOU+、直播、BGC。

首先用达人带货引发广泛关注,其次UGC素人投稿持续提升POI热度,第三要重视DOU+、为优质内容进行商业流量助推,第四要抓准直播作为传播手段进行横向用户覆盖,最后是依托BGC帮助商家和品牌做好店铺运营。

最后,服务商在从0到1搭建业务的过程中,还要重视两个细节:达人组建和售后回访机制,这是维护客情、维持流量、稳定销量的重中之重。

「沈阳九零后」CEO蒋磊:全链路做好内容运营

「沈阳九零后」入驻抖音生活服务半年,聚焦内容交付,为商家提供优质的服务,获得了辽宁地区头部商家的认可,目前共服务200多个商家、月度业绩超过千万。

蒋磊分享了服务商该如何帮助商家做好内容运营的4个重点:

首先需要对生活服务业务逻辑有清晰的理解。

短视频平台以视频内容为主,在这样的去中心化模式下,服务商需要优化短视频内容,引发用户到店兴趣。以货品为核心,重货品营销,用抖音生活服务视角进行内容交付。

其次是内容运营的核心:转化。

针对提高商户内容力的挖掘,服务商要做好市场调研、品牌挖掘和产品内容优势分析。蒋磊以沈阳洗浴市场为例,为了提高交付,服务商应该通过分析市场环境、拆解商品卖点、分析目标消费群体画像、塑造商家品牌价值、定制商品货盘五个精细化的运营动作,去帮助商户实现优质内容输出-货品销售-流量获取的良性循环从而完成商家常态化运营。

简言之,商家内容运营的核心五步:市场→产品→人群→品牌→性价比

第三是获得流量的曝光方式。

抖音流量的获取路径有四种。

1.达人短视频矩阵:是获取流量的重要方式,能够快速撬动撬动第一批流量

2.达人直播矩阵:未来两个月可能崛起的入口,包括产品搭建、活动营销、直播赋能、网红IP等

3.商家号的运营(直播+短视频):蓝V短视频的更新和直播,能够圈定私域流量

4.巨量本地推:获取商业流量的方式

第四,服务商也要具备数据分析和复盘的能力,对结果和现状作出反馈。

一套可以复用的复盘思路为,内容-门店-商品-交易-人群,逐层分析。

服务商应该坚持15天一次小复盘、一个月一次大复盘的模式,针对每一个商家做内容交付后的运营情况复盘,在内容数据、门店数据、商品数据、交易数据、人群画像数据五个角度进行运营效果的复盘和优化。

「彩云祥瑞」创始人王健中:传统酒旅商家转战服务商

2022年,前身为酒旅商家的「彩云祥瑞」基于行业经验和发展规划,开始尝试转型。在互联网短视频发展的当下,酒旅行业从业者可通过探索互联网获客,跑通抖音营销模式,基于自身的实操经验及对抖音生活服务业务的探索,转型成为服务商。

「彩云祥瑞」转型服务商,一方面基于自身的经营诉求,同时也有王健中对于趋势的判断。他认为传统酒旅、餐饮行业通过互联网获客是必然趋势。目前中国大约有10亿网民,抖音的日活大概占到了网民的6成,并且目前抖音也形成了体系化的营销与经营的新模式,传统行业需要拥抱抖音,这将为传统的酒旅和餐饮行业带来新的生机。

主要表现为以下几点:

首先,抖音生活服务拥有海量流量优势,用户精准且粘性强,潜力很大;

其次,全流程服务内容直接影响销售结果,王健中把抖音比作是一个放大镜,通过抖音可以把优质的商品快速呈现给更多人,内容推动品效合一的达成;

第三,模式具有多元适配性。抖音生活服务的营销经营推广模式适用于餐饮和综合行业包括餐厅、乐园、度假酒店、景区等在内的多元化商户;

最后,专业的人,干专业的事,在专业化分工、大协作的时代,服务商有充分的机遇。

同时,王健中认为,商家转型服务商具有得天独厚的优势。

一方面「懂行业」,深耕行业多年积累的资源和对商家需求的洞察是立身之本;

另一方面「懂抖音」,能够充分利用抖音为本地生活服务商家提供的多种定制化服务,做到经营有工具、有方法。

而转型做服务商,要回归客户需求,做好本职。所谓服务商,即“服务为本”,服务商家,服务达人

商家服务层面,带商家充分认知抖音的服务,并且教会商家正确使用抖音进行宣传推广,为商家提供全案解决方案,充分利用新媒体的获客能力提升商家的经营成果。

达人服务层面,需要为达人提供覆盖直播和短视频能力、产品工具和平台规则等的培训,促进达人与商户的合作可以正常开展、保障合作生态的良性发展。

只有服务好商家和达人,才能与商家和达人共同成长、共同收获经营价值。

「金石之策」是抖音生活服务专为签约服务商打造的分享交流平台,期待通过汇集来自不同地区和行业的服务商们,沉淀出清晰可复用的打法策略和成长模式,助力更多服务商伙伴入局、成长、成功。

作者 UU 13723417500

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