2023春运来了
”
春节已至
您是否已归心似箭
您是否盼望着与父母早日相聚
却担心首次出行的他们旅途不畅
您是否还希望
把早放寒假的孩子“空运”回家
但因为独自出行而忐忑不安
别担心，大兴机场懂你更爱你
与你心相印
为满足旅客多元化需求
在春运来临之际
大兴机场特推出“兴心相印”
特色服务项目
乡音伴行服务
青少年无人陪服务
助力旅客顺畅出行
“巧合”设计蕴真情 乡音伴行暖人心
最难忘的是乡音乡情。为持续提升服务品质，增加服务亲和力，与旅客建立快速情感连接，春运期间，大兴机场围绕老年人等特殊旅客出行特点，深挖旅客需求与服务痛点，推出“兴心相印”服务品牌之“乡音伴行”特色服务项目，该项目由精通蒙语、云贵川等方言的国门大使和志愿者组成，主要为用普通话沟通不畅的旅客提供方言服务，也为首次出行或需要帮助的旅客带去一份“老乡的温暖”。目前，组建的“乡音伴行小分队”共计55人，“乡音伴行”特色服务项目以老年旅客居多。
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旅客可通过大兴机场官网、APP、小程序及96158服务热线等方式预约“兴心相印”爱心陪伴服务，通过爱心服务大使将“乡音伴行”服务快速触达，让旅客出行变得温暖而亲切。
“乡音伴行”特色服务推出以来，旅客好评点赞不断，截止目前“乡音伴行”服务旅客20余人，获得14次旅客表扬。有效提升旅客满意度，提升服务品质。
青少年出行“心”体验 专属服务伴“童”行
随着2023年春运及寒假到来，大兴机场在为5至12周岁儿童提供无成人陪伴服务的基础上，持续推动“兴心相印”产品迭代升级，聚焦13至18周岁无成人陪伴青少年旅客群体出行需求，大兴机场联合各航空公司及地服免费推出 “兴心相印”青少年寒假爱心陪伴服务，为无成人陪伴青少年旅客提供航站楼内全流程护送服务，由机场大使爱心团队提供航站楼内全流程护送服务，航空公司也会尽力将其安排在靠近通道的位置等，方便空乘人员照顾，解决父母家人的后顾之忧，
旅客可以通过大兴机场APP、96158爱心专线或机场问讯柜台预约此项服务，并根据出行时间安排和需求，为其定制精品乘机路线，参观机场网红点打卡、各类主题景观，或开展爱国主义教育示范活动，营造美好出行体验。
自项目推出以来，广受家长及旅客好评，目前已为125名“小”旅客提供服务，获得旅客各平台表扬10余次。
未来，大兴机场始终秉持“爱人如己、爱己达人”的服务理念，将“以人为本、持续创新、日日精进”的服务践行融入服务品牌建设全过程，力争带给每一位旅客“兴享适程”的美好体验。
