周三. 5 月 29th, 2024

在经济全球化大背景下,伴随着国家政策的支持、跨境电商赛道的成熟与新冠疫情的助推,中国企业迎来前所未有的“出海”机遇,但是面对机遇的同时也遇到了诸多挑战,比如复杂多变国际政治经济环境、差异较大的语言文化等。

尤其是随着产品中心向以用户为中心的转变,如何更好地实现精细化运营,更好地提升用户体验和满意度成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。因此,售后服务成为了“精耕细作”海外市场的重要环节。然而,传统的售后服务管理存在很多问题和挑战:

1企业拓展全球业务需要服务不同国家的用户,不同国家可能存在不同的服务模式,服务组织协同和系统间协同效率不高导致服务效率不高;

2全球监管趋严态势下各国纷纷推出数据安全法规要求,企业迫切需要符合全球化的安全合规基础设施和方案服务,以确保未来业务能够安全可持续发展;

3出海企业数字化过程需要考虑不同国家的语言、文化、商业环境、甚至货币的差异,不然会给业务发展带来困难。

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为了解决上述出海挑战,瑞云服务云基于多年沉淀的出海企业售后服务数字化转型经验,打造了全球统一的售后服务平台,帮助不同企业打造全球化售后服务体系,提升客户体验,挖掘服务价值。

一体化全球售后管理平台

瑞云服务云全球统一服务平台,满足企业标准的业务需求以及持续发展的要求。支持企业基于全球化的社交媒体、呼叫中心、官网等多渠道统一受理;支持远程、维修、寄修、退换等多类型服务工单的全过程可视化管理。

支持对第三方授权服务商进行备件额度、服务区域覆盖、服务资质、工单质检等管理;支持设定费用标准,自动生成结算单与服务商进行结算;同时,瑞云服务云的多语言、多时区、多币种、多区域能力,能够满足不同国家、地区员工的工作需求,让海外一线员工迅速了解售后服务信息,为客户带去高效便捷的服务体验。

全球化的合规管理

为了满足企业数据合规要求,瑞云服务云可以对个人隐私数据数据进行加密和存储处理,能够满足对于安全、用户隐私保护、数据驻留等多方面的要求,赋能客户更快速在海外地区开展业务。

强大的集成能力

瑞云服务云提供了涵盖语音、在线聊天、社媒和邮件等全渠道接入能力,同时能够实现与企业内外部不同系统集成比如 OMS、CRM、ERP、MES 等,实现端到端的流程管理,打破了企业业务流程孤岛,提高整体的业务流程效率。

快速部署灵活调整

出海企业的数字化过程是复杂的,同时也是耗费成本的。企业希望能够在一次建设后尽可能的适应多种管理情景,尽可能的延长数字化系统使用期限,尽可能降低运行成本。

瑞云服务云可以帮助企业进行云部署,以快速应对海外业务的拓展;与此同时,独立开发了PaaS平台,通过PaaS平台,客户可以在用户界面、业务逻辑、数据服务、系统集成等方面根据自己的需求进行个性化的配置,使企业可以根据自身业务需求对系统功能进行持续迭代升级。

拥有成熟和丰富的客户实践

瑞云服务云团队服务过中国最早期的出海企业,包括徐工、Vivo、TCL等,对于海外服务生态和技术理念都有比较深刻的认知,这些经验可以帮助客户解决海外不同地区、不同行业、不同应用场景的售后业务需求。

扬帆出海,有助于中国企业品牌和产业链的全方位升级,是中国企业高质量发展之路的必经环节。瑞云服务云作为出海企业服务数字化转型方案供应商,正以专业的产品与服务,提升企业出海能力,并在全球化竞争中能快人一步。

作者 UU 13723417500

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