我有一个远房亲戚，最近他突然心血来潮说要做跨境电商，这事儿我觉得不靠谱，但是既然想做那就由着他去吧，我多帮着盯一盯就是了。可是最近的一件事差点没把我气死，原因就是因为这哥们儿收到了一条差评。

本来嘛，一个新手没经验，收到差评很正常，只要我们虚心改正就行了，可是这个哥们儿总是不走寻常路。他竟然跟买家吵起来了，这不是找死吗？这个事情本身的起因就是因为他夸大宣传，导致实物跟描述不相符，买家才投诉的，现在这么一吵可好，差评彻底消不掉了。

我们没办法左右顾客的意见，不管是我们有错也好，没错也罢，因为这是服务业，所以只能够以顾及用户的意思为主。如果他真的是恶意评价，我们可以举报到平台，平台自然会处置，但是我们作为卖家是没有权利与买家直接发生争执的，这点大家一定要搞清楚，这也是我们售卖商品的前提。

如果收到了差评我们必须要妥善处置，上来就搞个差评的话说实话麻烦很大，当你的好评数还没超过五条就有差评时，请一定要第一时间联系买家，如果60天内没法联系到或者联系不成功那这个污点可能就要永久留存了。我们要做的就是好好安抚买家，并且表示我们愿意在合理范围内进行补偿，其暗含的意思就是让对方删除差评，但是最好不要直接说。

我们在这里扮演的角色是解决问题的人，不要一上来就围绕着删差评说个没完，这样子很有可能迎来对方的反感，甚至让事情朝着更加恶化的方向变化。我们要记住，一定不要表现出威逼利诱，如果被亚马逊抓住证据，情况会非常糟糕。

如果你确认买家是违反了亚马逊规则，那就优先联系平台，对该评价进行举报并且申请撤销删除，如果平台确认你所说属实就会很快帮你删除的。该评价中如果包含个人隐私信息和不友善言论就都符合这种情况，我们尽管举报就是。

最后我要提醒各位卖家，遇到差评也不要难过或者愤怒，总的来说这是一件非常普遍的事情。我们需要反思和解决问题，当问题解决以后，你的产品只会更好，这对我们变得更加成功有着非常积极的意义。