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亚马逊对封号事件的回应

自今年5月份以来，亚马逊对平台上的卖家进行大规模封号处理，其中涉及大量中国卖家，冻结资金超千亿元。封号、清库存、裁员，中国跨境电商圈遭受了一场“行业大雪崩”，大卖家损失惨重，小卖家更是人人自危。至今还有许多大卖家仍在漫长申诉路。据亚马逊方表示：封号的原因绝大多数是被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。但至于具体封掉了多少账号，亚马逊一直没有正式披露过。

在这次浪潮中，“究竟有多少中国卖家账号被亚马逊封停”，这个问题始终备受跨境卖家所关注。而据深圳市跨境电子商务协会统计的数据，亚马逊至少封禁了超过5万个中国卖家账号！然而近日，亚马逊官方终于就着封号事件进行了回应。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai（戴竫斐）接受采访时透露，亚马逊在过去5个月内共封禁总计600个中国品牌销售，约3000个卖家账号。并且表示亚马逊对卖家账号的处理规则与政策绝对是一致的，不会受政治因素等影响而针对某一群体。事实并不像网传的针对中国卖家；而是全球卖家均有涉及。虽然这说法一经出来就遭受到了不少卖家的质疑。不过这是否为真实的情况，有待斟酌。

目前最让被“封号”的卖家们发愁的是，如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示，被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求，通常情况下，相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。戴竫斐称：“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失，亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案，之后便会恢复他们的账号；但是如果卖家的账号申诉不成功，或者是卖家不进行申诉，那么这个账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。在冻结周期之后，我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还，如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为，只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

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中国卖家的出路何在

对于其他卖家来说，这无疑是给自己敲响了警钟，借着这次事件去评估调整自家店铺的经营方式，坚持按照符合平台规则的方式经营，尽量杜绝合规的风险。若想在亚马逊上长期发展，那在思想上就要重视和谨守合规底线，杜绝刷单刷好评等违规行为的发生；不跟风抄袭，发展具有自己特色的产品和品牌。同时我们也要加强风险意识，做好风险管理。不再All in亚马逊，开发其他地区平台市场，进行多平台布局，避免再次出现因过度依赖单一平台所产生的可能风险。

同时我们也要加强风险意识，做好风险管理。不再All in亚马逊，开发其他地区平台市场，进行多平台布局，避免再次出现因过度依赖单一平台所产生的可能风险。而坐拥近6亿人口的东南亚地区，或者能成为跨境卖家们的下一个主要战场。截止2020年日均订单数已超500万，电商活跃用户增长至1.5亿人；2020年整体电商GMV超382亿美元，2015-2020年东南亚五国的电商GMV复合增速均超35%，处于高速扩张期，2020-2025年仍有望以超过20%的复合增速持续增长。印尼则在2020年成为全球电商 GMV 第三的国家，超过印度，达到400亿美元规模，随着东南亚地区低龄消费者成长和消费能力增强，在未来3-5年，东南亚电商行业有望持续享受人口红利。

虽不知道这次亚马逊的回应是否属实，但至少是给我们清楚地表达了他的态度，而我们应当将这次的危机视为转机。把握每一次的拐点，赢在扭转力，便能在这次浪潮中脱颖而出。