周三. 5 月 29th, 2024

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亚马逊对封号事件的回应

自今年5月份以来,亚马逊对平台上的卖家进行大规模封号处理,其中涉及大量中国卖家,冻结资金超千亿元。封号、清库存、裁员,中国跨境电商圈遭受了一场“行业大雪崩”,大卖家损失惨重,小卖家更是人人自危。至今还有许多大卖家仍在漫长申诉路。据亚马逊方表示:封号的原因绝大多数是被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。但至于具体封掉了多少账号,亚马逊一直没有正式披露过。

在这次浪潮中,“究竟有多少中国卖家账号被亚马逊封停”,这个问题始终备受跨境卖家所关注。而据深圳市跨境电子商务协会统计的数据,亚马逊至少封禁了超过5万个中国卖家账号!然而近日,亚马逊官方终于就着封号事件进行了回应。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai(戴竫斐)接受采访时透露,亚马逊在过去5个月内共封禁总计600个中国品牌销售,约3000个卖家账号。并且表示亚马逊对卖家账号的处理规则与政策绝对是一致的,不会受政治因素等影响而针对某一群体。事实并不像网传的针对中国卖家;而是全球卖家均有涉及。虽然这说法一经出来就遭受到了不少卖家的质疑。不过这是否为真实的情况,有待斟酌。

目前最让被“封号”的卖家们发愁的是,如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示,被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求,通常情况下,相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。戴竫斐称:“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失,亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案,之后便会恢复他们的账号;但是如果卖家的账号申诉不成功,或者是卖家不进行申诉,那么这个账号里面的资金会被暂时冻结,冻结周期为90天,这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。在冻结周期之后,我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还,如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为,只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

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中国卖家的出路何在

对于其他卖家来说,这无疑是给自己敲响了警钟,借着这次事件去评估调整自家店铺的经营方式,坚持按照符合平台规则的方式经营,尽量杜绝合规的风险。若想在亚马逊上长期发展,那在思想上就要重视和谨守合规底线,杜绝刷单刷好评等违规行为的发生;不跟风抄袭,发展具有自己特色的产品和品牌。同时我们也要加强风险意识,做好风险管理。不再All in亚马逊,开发其他地区平台市场,进行多平台布局,避免再次出现因过度依赖单一平台所产生的可能风险。

同时我们也要加强风险意识,做好风险管理。不再All in亚马逊,开发其他地区平台市场,进行多平台布局,避免再次出现因过度依赖单一平台所产生的可能风险。而坐拥近6亿人口的东南亚地区,或者能成为跨境卖家们的下一个主要战场。截止2020年日均订单数已超500万,电商活跃用户增长至1.5亿人;2020年整体电商GMV超382亿美元,2015-2020年东南亚五国的电商GMV复合增速均超35%,处于高速扩张期,2020-2025年仍有望以超过20%的复合增速持续增长。印尼则在2020年成为全球电商 GMV 第三的国家,超过印度,达到400亿美元规模,随着东南亚地区低龄消费者成长和消费能力增强,在未来3-5年,东南亚电商行业有望持续享受人口红利。

虽不知道这次亚马逊的回应是否属实,但至少是给我们清楚地表达了他的态度,而我们应当将这次的危机视为转机。把握每一次的拐点,赢在扭转力,便能在这次浪潮中脱颖而出。

作者 UU 13723417500

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