周六. 6 月 15th, 2024

转自:王海燕

“上周是我们站点最艰难的时候,五分之三的骑手感染了新冠病毒,一时间全面爆单。”90后崔斌是饿了么宝山路站的一名站长,最艰难时,这个站点130多名外卖骑手只剩48人在岗。“好在最难的这几天我们扛下来了,现在一大半骑手都已经返岗。”

12月中旬,宝山路站点订单急剧上升,日均送件从以往的约5000件猛增到7000多件,而站点骑手陆续感染阳性,人手不继。“以往骑手一天送45单左右,而现在骑手一天要送100多单,最难的时候,站点骑手几乎都倒下了,剩下的48位骑手在苦苦支撑。”

包括崔斌在内,宝山路站有3名站长,也是站里第一批感染者,“我们几个站长只能分批次休息,也就是两个人休息两个小时,轮换看调度台”。崔斌当时的症状挺严重,头痛欲裂的他依然守在调度台前指挥。“比起在外面奔波的小哥,我们算好的。他们忙得吃口饭的时间都没有。”崔斌说,你无法想象“爆单”那个场景,骑手刚上线就有30单左右“砸”过来,每派掉一单,就有新的订单补进来,他们一刻都不得停歇,一天要忙13个小时左右。

站点骑手牛小勇(花名)是一位94年出生的小伙儿,上周一个下午,他接到一份药店订单。当他前往四川北路这家药房拿药时,顾客打来电话,说自己非常难受,喘不过气来,能否加个急。听顾客声音觉得不对,牛小勇以最快的速度买好药送过去。到了楼下打电话没人接,牛小勇决定送上楼看看情况,敲了两分钟后,这位顾客打开了门。谁知,刚接过药品,顾客就一头栽倒在牛小勇的怀中。牛小勇摸了摸他的额头,滚烫发热。

“本来他准备打120,但是考虑到时间紧急,就决定亲自送去医院。”崔斌说,当时牛小勇背着顾客从三楼下来,同时联系周边骑手兄弟,把他的手机订单带走。牛小勇掐了顾客的人中以后,这位顾客稍微恢复一点意识。本来他们准备打车,结果打了三辆车,对方一看是发热病人,都不敢带。牛小勇就拿着绑带把顾客绑在后背,背着他带到第十人民医院就医。

站点都很支持牛小勇的这一行动。“如果遇到紧急事件,我们会鼓励骑手伸出救援之手。”崔斌说,特殊时期,站点很多订单都是顾客急需的药品物资,比如各种感冒药、止痛药、口罩、消毒水等,占到网点送件量的30%左右。客户着急催单的也多为医药物资,骑手也在尽量满足这些紧急需求。

据了解,饿了么宝山路站点现有130多名骑手,八成都是90后,有4位00后。为了让骑手安心跑单,站点做了充分的后勤保障,不仅准备好药品、口罩等物资,还安排了隔离房间。“骑手每天要做核酸,如果确诊是阳性,前两天绝对不能出门,我们专门空出来一间集体宿舍,谁阳了就安排谁住进去休息,待症状缓解、身体好转后再上岗。”崔斌说。原来站点是三班轮换,现在分成两班:早上一班,从早上跑到晚上8点结束;中午一班,从午高峰10点左右上线,跑到夜里12点,“站里确确实实没有人了,只能顶着上,而骑手兄弟们都很给力。”

上周四,崔斌的症状缓解转阴,他回站点进行一线调度指挥。特殊时期,客户很理解骑手们的辛苦,很多人在订单上留下温馨的话语,让骑手觉得心里很暖。但也有收到不少差评的,因为订单太多,等候时间太长,有的骑手被客户催急、骂哭了。对此,公司都给予了宽容的调解处理。“公司也在想办法给我们做调控,尽量把订单压力值控制在可控范围。”

这几天,随着首批“阳康”小哥陆续返岗,站点的快递积压问题有所缓解。“我们已经度过了最难的几天,大家都陆续回来上岗了,现在一天有90多位骑手在岗。”崔斌还在招募骑手队伍中的新鲜血液。“元旦、春节临近,接下来估计还要面临寄递高峰和人力缺口的考验,我们必须做好充足的准备。”

海量资讯、精准解读,尽在News财经APP

作者 UU 13723417500

友情提示:现在网络诈骗很多,做跨境电商小心被骗。此号发布内容皆为转载自其它媒体或企业宣传文章,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。---无意冒犯,如有侵权请联系13723417500删除!

声明本文由该作者发布,如有侵权请联系删除。内容不代表本平台立场!

发表回复

码通天下
服务平台
跨境人联网
优品出海
选品平台