原标题：购物不发货客服已读不回？荆州典雅告诉你怎么办

去年12月，湖南省长沙市张先生通过微信朋友圈扫描代码添加了一家商户微信，花了2800元购买了两台加热器。企业不发货或退款，然后无法联系企业。

执法过程：湖南省长沙市市场监督局执法人员发现，该业务是湖南省长沙市的一家机械厂。记者跟随执法人员进入企业，查看订单信息、交货单等凭证。商家解释说，物流交付文件填写错误。

执法小组表示：湖南省长沙市市场监督局对企业进行了批评教育，要求坚决杜绝此类事件的发生，企业已全额退还给张先生。

消费者回应:市场监管部门帮我拿回了退款，维护了我的权益。

专家评论：湖南省长沙市消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，微信是一个社交平台，而不是一个电子商务平台。但微信业务已被纳入《电子商务法》的范围。在这种情况下，我们应该验证微信平台是否参与了业务活动。如果参与，平台应承担责任。

淘宝：一盒面包“不支持七天无理由退货”，货物没收怎么办？

消费者投诉：张先生于1月18日在淘宝上买了一盒面包，直到18日才收到货物，并申请退款。商家拒绝了，淘宝平台介入，告诉他“食物不支持七天，没有理由退货”。

执法过程：记者跟随湖南省长沙市综合执法团队八支队执法人员到淘宝，执法人员调动淘宝背景证据显示：该店为淘宝自营店；订单交易快照显示，在醒目位置提醒“不支持七天无理由退货”。

执法小组表示：商品订单快照显示“不支持七天无理由退货”，消费者坚持退货，淘宝平台调解后，商家进行退款处理。

《消费者法》规定的“七天无理由退货”是指消费者收到货物后7天内。消费者甚至没有收到货物。他们怎么会有所谓的“无理由退货”问题？商业原因显然是诡辩，不符合法律规定返回搜狐，查看更多

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