（来自：Pixabay）

2020年，突如其来的疫情打乱了绝大部分行业的整体规划和部署，实体经济在一段时期内受到重创，但于此同时，得益于外汇支付、境内外仓储物流、转运清关等环节日渐完善，跨境电商行业在全球各国的渗透率急剧上升。

以英国为例，据英国通讯管理局在2021年6月公布的数据显示：2020年，英国消费者网购支出总额为1130亿英镑，同比上涨48%，截至2021年3月，英国青少年68%的支出均为线上支出，线下消费支出仅占32%。

在跨境电商领域，寡头垄断的现象一直存在，亚马逊、eBay这两个第三方平台堪称电商巨无霸，在全球电商市场具有举足轻重的影响力和号召力。

电商分析公司Edge by Ascential调研数据显示：2019年，亚马逊占据英国的电商市场份额的30.1％；而eBay的电商市场份额则为9.8％。

誉满全球的服务机构安永帕特侬公布《数字购物指数》表明：2018年，亚马逊、eBay和占据了德国电商市场51.6%的份额。其中，亚马逊占28.7%，eBay则为22.9%。

市场研究机构eMarketer公布数据表明：2019年，在美国电商平台TOP 10排行榜中，亚马逊占据47%份额，位居第一；而紧随其后的eBay则只占6.1%的份额，两者差距将近8倍。

以上种种数据其实共同指向一个道理：跟亚马逊这样的行业巨头打交道，遵守规则是前提，也是最重要的条件。

不少跨境电商卖家或许听说过亚马逊内部存在着所谓“四重四轻”的经营理念：重产品轻店铺、重展示轻客服、重推荐轻、重客户轻卖家。

由此可见，亚马逊是以客户体验为导向的电商平台，因而一直对违反规则而获利或者损害用户消费体验的行为处理起来都是毫不手软、从不姑息。

在刚刚过去的2021年，中国尤其是华南地区的跨境电商卖家纷纷表示这一年的日子不太好过。究其原因，亚马逊的合规清退行动固然影响最大，但除此之外，供应链短缺和全球航运危机等因素也让卖家感到忧心忡忡。

更重要的是，供应链短缺除了原材料价格上涨、物流运费飙升等固有原因，还受到了清退行动的负反馈效应影响。

具体来说，清退客观上延缓了供应链与卖家之间的合作。卖家的资金流一旦断裂，供应商轻则需要延长账期，重则无法得到应收帐款，这无疑为双方的合作蒙上一层厚重的阴霾。因为，没有一家供应商愿意“赌”自己的客户能否按时结账。

但在刘治看来，卖家眼前的这些困难都只是暂时的，随着时间推移必定能够解决，这里面的关键就是跳出“盒子思维”、提升产品质量。

“亚马逊也好，独立站也好，本质上都是一个盒子，如果一直被困在盒子里面就不能跳脱出卖家的思维与角色定位。”刘治再次强调，若产品质量足够突出，卖家根本没必要费尽心思搞违规式的营销手段。

“事实上，我们也逐渐不把自己看作是跨境电商卖家了。”何定补充道，言下之意，深圳千岸往品牌企业方向发展的原因之一也是希望成为消费者心中真正的品牌。

通过刘治和何定的介绍，中小卖家或许已对产品思维导向的消费者洞察产生初步的理解与思考。然而，比起理论，卖家更为关心的是在实践中存在的难点。

比如，中国卖家跟美国消费者在地理距离、文化、消费水平认知等方面都有不小的差异，卖家该如何准确地知晓远在大洋彼岸的消费者对产品的需求？

总体而言，消费者洞察又是一门实践性很强的学问，技术上的支持是展开消费者洞察的必要前提。其次，卖家可通过收集店铺、社交媒体的评论，线上派发调研问卷等方法，多渠道、多平台收集用户之声，挖掘结构化与非结构化文本数据背后的逻辑关联和趋势分布，以协助卖家精准获取目标群体的痛点和经济水平，最终达到对消费者需求的深度洞察。

用一句话来描述，即“亚马逊体系的消费者洞察实为学会与全球跨境相处共舞”，而在跨境电商领域的边缘和外围，有这样一种说法：跨境电商，拿起一台手机就能做起来。

以上说法对不对？对，最基础的跨境电商基本不需要高端技术参与。

以上说法全面不全面？不全面，甚至片面。

在经济全球化日益明显的当下，亚马逊卖家的经营离不开“全球”二字：卖家的客户、竞争对手也来自全球各地，跨境电商相关的供应商、金融服务商、物流服务商也许都来自全球各地，任何一环都难以在局部区域完成。

因此，适应这种全球化的跨境生态的卖家，才能更好地生存下去。