私域流量是指运用自身的社会关系网络，以及在各大社交媒体平台上精心打造、管理的“以社交资源为基础的流量”，它既能让企业将用户网络营销方式从与现有路径分离，转向内部营销，以私域流量来获取用户群，又能通过内部人脉社交网络或者社交媒体营销来分享信息，形成具有可控和流量的用户群，从而达到企业的营销目的。

1、建立私域用户群

在建立私域流量前，我们首先要确定私域用户群，即用户定位与用户分析。首先，要深入了解用户的消费喜好、消费行为、消费渠道、消费动机，其次，还要考察用户对产品的看法、认可度、体验及品质等，最后再结合媒介年龄群体，划分目标用户群。

同时，要在各大社交网络建立完善的社群（包括微信、QQ群、微博、知乎、BBS等），以便不断收集更多的市场信息，了解目标用户使用产品的情况，扁平化沟通，与用户有效保持联系。

2、以社交营销形式投放

在内容创作方面，要不断创造、发布有吸引力的内容，增强用户的关注度，以社交营销形式投放，即利用“好友推荐”等社交功能把企业及产品推荐给用户，或通过分享、微博、APP等移动端载体，以此拉紧团队及用户之间的距离，构建起私域流量系统。

3、设置社交网络活动

同时，要定期设置社交媒体活动，丰富社交用户体验，比如可以考虑以微信活动等形式，开展店铺话题问答、人气投票、分享有礼等活动来拉近与社交用户的关系，同时能在节省开销的同时获取私域流量。

4、贴心服务

私域流量持续生长，关键在于企业要为用户提供贴心服务，让他们感到受到尊重，比如提供24小时五星级服务，及时回复社交用户的疑问，及时处理遇到的问题，每天给你们的客户发一封电子邮件，并回复客户的消息，不断改善提供的服务以增强用户满意度，这样用户体验才会越来越好，私域流量也会越来越强大。

通过以上的步骤，可以把企业的营销能力转移到互联网上来提高企业营销效率，通过私域流量建立企业自身品牌渠道，实现洞察用户习惯、锁定用户群，缩短市场营销周期，节约营销成本，进军个性定制，以更具成本效益获得营销选项，获得流量和销售带来的红利。

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