一位卖家咨询小毅，店铺的自配送权限被禁用了，自己申诉了几次都不能恢复，到底应该怎么申诉呢？

邮件通知:

邮件中可以看到，卖家的自配送商品权限还是被禁用状态。

亚马逊物流之外的商品均被阻止

打开后台配送绩效中可以完整的看到该政策的详细说明，亚马逊会对自发货卖家的“配送绩效”进行监控。

当迟发率高于4%、有效追踪率低于95%时，系统会触发风控，并结合订单缺陷率(目标低于1%)、迟发率（目标低于4%）、准时交货率（目标高于97%）、预配送订单取消率（目标低于2.5%）等因素，来整体评估账户风险及卖家自发货能力，最终决定是否停用卖家账号或者某一类目的自发货权限。

“迟发率”、“有效追踪率”、“取消率”这三个指标是引起自发货审核的重要因素。

“准时交货率”不会直接引起账号停用或限制自发货权限，但是会作为一项重要指标，来辅助评估整个账户绩效。

申诉思路：

A.根本原因

1.对于物流的管理和监督制度不完善，没有检查物流追踪信息是否真实有效。

2.员工没有和物流商进行沟通，在填写物流追踪信息的时候填写的物流商的名称不准确。

3.上传物流信息之后我们没有安排人员进行核对，没有发现我们在亚马逊后台上传的信息无法被有效查询。

4.等等原因（按照店铺具体情况分析原因，以上仅供参考，不建议套用模板）

B.解决措施

1.对于无法提供可追踪的物流服务的承运人，应当解除合作。

2.及时对员工进行工作培训，所有的物流信息必须核准，进行技能考核。

3.对于已经”丢失“或“实际未发出”的订单，及时联售后给买家安排退款。

4.等等解决措施（按照店铺具体情况给出解决措施，以上仅供参考，不建议套用模板）

C.预防措施

预防措施的核心也是围绕取消率、迟发率、有效追踪率。

申诉成功：

毅尽欢tips：

①每日监控账户状况中的配送绩效

②节日期间要设置为”假日模式“

③杜绝虚假发货（亚马逊能识别出来虚假单号和重复使用的物流单号）

④按时发货（不要把订单集中起来发货，根据规定时间内发货）

⑤不要集中退款或者主动取消订单（卖家主动退款和取消订单会触发欺诈封店）