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解密Jumia刷评价之直评，Jumia 测评 Review技术揭晓

对不起，我又来破坏Jumia培训市场了！解密Jumia几百上千单是如何炼成的，跨境智商税你交了吗？

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首先，要感谢 @骑着粉猪追白马 投稿 “JUMIA” 知乎专栏，下面就是该卖家被罚款的心路历程：

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这篇文来自我这个被罚了不止十万奈拉的商户的控诉，这只是我个人的看法不代表所有人，我只想把被罚款的商户的心声表露出来。

自我2019年年初入jumia以来，我满怀信心，希望能在这片非洲土地上闯出一片天，一进来赶上jumia周年，的确是让我小赚了一笔，在我以为我能够很happy的收钱的时候，一大波退货和投递失败接踵而至。

退货

投递失败

It doesn’t matter.我是超人我还能刚！

以我从业多年的跨境电商经验来说这点退款算什么，不慌不慌。比起大佬和我说他周年退了几百个订单，我这个算什么，好吧我改进我的供应链，我给客户送东西。

后来我知道我的想法好像太天真了，某天我收到邮件说退货要罚款的问题我就懵逼了，我默默的翻开小本本，什么时候有这样的操作，问了群里的友商原来一直都是退货会罚款？（以下的最新的罚款信息，由于我没有以前的邮件只有现在在jumia大学的截图。）

我经常因为客户退货原因说了句质量问题，或者是发错货而被罚款，最少15刀也就是5500奈拉起。

此刻的我…

我只能发挥我的蹩脚英语水平去开case,rais a claim。幸运的是我的罚款被追回来了，好吧，罚款能回来就好，不怕，你罚吧，我货值低我能扛得住！

重点来了，双十一这次我一个爆款出了几百单，我改进了我的供应商，质量上去了，没有退货啦，很开心。但是最近我收到了一个QC

我打开一看，要罚我30刀？想想又是老套路，没事罚款还能追回来，我去开case。当我点进我的后台…

说好的11000奈拉呢，53500是怎么回事？？你怎么不按套路出牌呢？

后来我就听到群友们说起退款的问题

有的友商是同个订单被罚了两次

有的友商是东西没确认就收到罚款了

还有一个友商的壮观数据

还有大佬金额较大追不回罚款的

看完之后才知道，原来我不是一个人…

我只不过是投递成功了，客户说不喜欢我产品的料子，我被平台判定为假冒产品罚了37000奈拉而已。

我只不过是因为包裹投递成功，客户说快递员送错了送了别人的包裹给他，并且这两个送错的包裹也不是我的订单，我被罚了两次，一次5500奈拉（已追回，）一次11000奈拉而已

啊，辛辛苦苦的血汗钱，黑五都白干了。目前大家也只能默默地开个claim，经理说已经开了ticket给平台那边了，但是这个效率怕是大家也要和那个追了好久的商户一样，最后石沉大海了。

希望平台能给个说法，把我们辛辛苦苦日夜打包发过去投递成功的血汗钱还给我们，毕竟我们的钱也不是大风刮来的，怎么能说整走就整走呀。并且每次客户说要退货都没有收集证据，15天无理由退货我认了，但起码要让我们商家知道为什么退货，是不是真的是质量问题或者是发错货，这样我们可以对产品进行改进升级避免一错再错。

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好了，文归正题，Jumia 罚款要怎么破？上文有提到的RAC （Raise A Claim），这个方法是目前比较行之有效的方法，能不能申诉回来有一定的概率。

提到Jumia的罚款，我想这是所有jumia卖家的伤痛， 一个产品问题的退货，直接就是30美金，甚至是100美金，试问什么样的产品能够支付起这高额的罚款？很多人可能会觉得，Jumia是靠罚款来赚钱，这样的观点在卖家群里面已经不止一两次出现。其实，个人觉得Jumia还不至于靠这个来牟利，罚款的目的，旨在提高买家体验，淘汰劣质产品，净化平台，形成良性的可持续的平台交易。乍一看，这个政策是非常不错，能留下优质的产品和卖家。而如今实际的结果，却事与愿违，平台上并没有因为罚款而出现非常多优质的产品，反而是因为巨额的罚款，大量的老卖大卖或者品牌卖家怨声载道并缩减业务，甚至撤退离场。Why？

第一， Jumia 罚款条款多，但凡只要被退货，基本大概率就要被罚款，这就导致很多卖家卖得越多亏得越多。第二，罚款不明，很多只是一个简单的理由，或者甚至是模糊的理由，比如“Other quality issues”。Jumia既是原告又是法官，又没有给卖家提供相应的罚款证据，缺乏公正，卖家一直在被动的接受结果，自然内心有太多的不满和怨言。第三， Jumia内部对罚款政策的执行缺乏一套合理可操作的流程，卖家的产品千奇百怪，更加深的QC质检的难度，最终对Jumia对问题产品的判定大部分是依照买家给定的退货理由。第四， Jumia 罚款的判定过于轻率和随意，没有严格的审核来确保判罚的准确，导致大量的误罚、错罚甚至是 超罚的现象出现。上文中案例，就是典型的超罚情况，之前我有分享过一篇关于超罚的文章《我在jumia踩过的坑之平台罚款》，同时我们有多个账号也时常会出现这种情况，显然，超罚问题绝对不是个案。误罚和错罚就更多了，最明显的就是，我们有卖一些小饰品，这些毫无复杂功能，只是简单的装饰品，都能出现30美金的罚款，而且还不少订单有这样的情况，有部分罚款理由简直让人哭笑不得“Functional electronic issue”，电子的功能性问题? 我没看错吧？欺负我读书少，我们的饰品还带电了？怕闹出人命，赶快问了我们的QC部门， QC人员淡定的回复我：“肌肤和饰品亲密接触，摩擦生电了解一下！”“我。。。。。。。” 这样的例子还有许多，有很多卖手机壳的卖家也收到类似的罚款理由。通过这些罚款的乱象，我大胆的猜测一下，Jumia负责QC人员是否会因为心情好，减免或者降低罚款，心情不好是增加或者加重罚款？如果真的人为意念主导着罚款结果，平台要遴选优质产品的目的无法达到，反倒最终赶走了真心用心运营的卖家，剩下能够忍受无理高额罚款的就只有剑走偏锋，通过仿牌假货抵消高额罚款。第四，平台罚款政策一刀切，众所周知，电子产品，服装类目是平台的两个大热门品类，然而这两个品类的退货率也是要远高于其他品类，平台罚款没有因类适宜，给到这两类特殊的“优待”，这些也加速这个品类卖家的离场！

物极必反，凡事都有峰回路转！最近据Jumia账户经理透露，jumia将取消罚款政策，如果真的是这样，那2020年的Jumia是重大利好，希望官方能尽快落实并发布相关信息，我们拭目以待吧！

以上仅为个人观点，如有不妥，欢迎指正。如果绝得这篇文章有帮助到你，麻烦帮忙点个赞吧！任何问题，可以联系下方二维码，欢迎一起交流！

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