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—–精选段落—–
第5章商业模式的开发与评估
通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？
我们如何接触他们？我们的渠道如何整合？
哪些渠道最有效？
哪些渠道成本效益最好？
如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
企业可以选择接触客户的渠道通路主要包括3种类型。
自有渠道：包括自建销售队伍和在线销售。
合作伙伴渠道：包括合作伙伴店铺和批发商。
两者混合。虽然合作伙伴渠道导致更低的利润，但允许企业凭借合作伙伴的强项，扩展企业接触客户的范围和收益。自有渠道有更高的利润，但其建立和运营成本也很高。每个渠道都会经历5个不同的阶段或其中的一部分，如表5-1所示。
4.客户关系
该构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型，主要回答以下4个问题。
每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？
哪些关系我们已经建立了？
这些关系成本如何？
如何把他们与商业模式的其余部分进行整合？
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