原标题：召回策略：如何重新吸引不活跃的用户

企业有时会认为他们的不活跃用户会永远消失，这与事实相去甚远。其实这些是对您的产品表现出兴趣的用户。但出于某种原因，他们在某个时候暂时停止转化。这里最好的行动方案是重新点燃这种兴趣。这意味着要找到再次吸引不活跃用户的方法。

从商业角度来看，这是有道理的：获得新客户的成本很高。根据产品主导的增长集体，留住现有客户比收购新客户便宜大约 8倍。向现有客户追加销售要便宜 2倍。当然，重新吸引不活跃的用户比从头开始获取新客户更具成本效益，并且相对容易恢复。

重新吸引不活跃客户的 4个技巧

1识别和细分休眠用户

识别和细分非活动用户应该是您的第一步。不同的受众特征可能需要不同的方法，他们对你的应用的兴趣也可能不同。对它们进行细分是重新吸引非活跃用户的最佳第一步。

识别休眠用户：确定时间范围并列出在此期间未打开应用的用户。如果您使用的是归因提供商，则可以简化此列表，因为他们可能会跟踪事件和卸载数据。

分割：根据应用的性质，确定哪些受众特征更有可能返回您的应用。这可以考虑地理位置、年龄、教育、兴趣和职业。

2–向他们发送个性化内容

由于他们之前已对您的应用表现出兴趣，因此您可能知道用户对什么感兴趣。根据应用的性质，你可能希望查看他们过去在应用中的行为，并向他们展示相关内容。因此，您可以轻松地重新吸引不活跃的用户。

那么如何发送呢？最常见的可以通过群发消息。如果您使用SaleSmartly（ss客服）进行多渠道（如WhatsApp、Email、Facebook、Line等多个渠道集成，您可以直接在一个平台，实现多个渠道的群发信息。向特定的这一批沉默用户，发送特定的“召回信息”。

3–提供折扣和特别优惠以重新吸引不活跃的用户

谁不喜欢折扣？如果使用SaleSmartly（ss客服）的自动化流程功能，您可以设置一个折扣推广流程自动给您的用户推送。

提供特别优惠和折扣并不是什么新鲜事。电子商务网站一直在使用重新参与策略来提醒人们留在购物车中的商品。有时，他们会向用户发送提醒电子邮件，并在他们在有限的时间内结账时为他们提供折扣，或者他们提供免费提供一些好东西。在SaleSmartly（ss客服）的EDM群发功能中，就会大家提供了非常多的模板内容。

4–提醒他们可以在任何地方与您联系

无论您的用户是第几次打开您的网站/软件，他们都是带着需求来的。当然在这个过程中，您的随时支持非常必要。请提醒您的用户，或者在用户所有可能在的地方放置您的实时聊天插件——SaleSmartly（ss客服）提供精美的自定义插件，您可以试试。返回搜狐，查看更多

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