原标题：如何做好客户管理？客户管理四大关键点

在企业发展中，客户管理是非常重要的一个板块。这直接影响整个企业的运作发展。那么，在日常的客户管理中，有哪些是我们必须做到的呢？

1、制定针对性的客户管理制度

首先，针对自家企业的切实情况，洞察客户需求；然后，按照客户的消费习惯、消费能力、活动区域等等因素对客户进行分类。最后，对客户进行一个科学的评估和分析。

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2、抓准客户群，并系统化维护

我们要分清哪些客户属于重点客户、哪些属于忠诚客户、哪些属于普通客户或者散客。

针对不同的客户群体，建立客户社群，或者组织社团，作出相应地维系工作。

在这个过程中，实现客户灵活性转化。比如如何将普通的散客转化为忠诚客户。

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3、调查客户满意度

一个企业想要持续不断地发展，一定要时刻倾听来自于客户的反馈。这些是助力企业成长发展的关键。

随着时代的发展，市场的导向也在不断发生变化。早年供不应求的时候，是产品种类决定市场性质，也就是我卖什么，客户买什么。

然而，当今时代则大有不同。现在是客户需要什么，我卖什么。并且在这个过程中，还要做到同行业中的翘楚，做出特色，做到切入人心。

4.完善客户档案：

建立客户的档案，这只是很初级的阶段。建立之后，要持续地完善迭代，这是贯穿于始终，不可停止的工作。

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