在发往亚马逊仓库的过程中产品不幸丢失或数量有缺失，怎么办？这一定是所有卖家都关注的问题！是自认倒霉成为冤大头？还是跟着我学会如何索赔？

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索赔实操流程

第一步，打开亚马逊后台，点击库存下拉菜单中的”管理亚马逊货件”。

第二步，找到并点击”追踪货件”，但记得要满足以下条件

1、 “预计商品数量”必须大于”已接收商品数量”，这是索赔的前提，比如你创建货件的A产品是50个，但是亚马逊目前只接受了20个，那也意味着亚马逊少接受了30个，这种是可以的

2、货件状态必须是已完成，这点很重要。

3、索赔申请必须在货件状态完成后的90天内提交。

第三步，输入正确的”追踪编码”，一定要准确填写，如果没有物流追踪单号大家记得去找货代要

第四步，点击物品信息，选择调查缺失商品，同时需要提供提交丢失货件的证明文件。

库存证明文件总共分为两个：

第一、库存所有权的证明

如果你是分销商，也就是提供采购产品的发票，普票跟增值税发票都可以，发票中商品名称和SKU，ASIN要体现，开票时间要早于你的发货时间，开票上的数量要大于你发货的数量，并且要有买卖双方的名称和地址。如果有的卖家当时并没有开发票，补开的发票亚马逊也是认可

还有一种卖家是制造商，也就是自己是厂家，这种只需要提供装箱单，也就是一个出货证明

建议大家用英文的装箱单，同时也有几点是必须要写的：

公司名，也就是跟亚马逊后台对应

货件ID（非常重要），很多卖家不知道这个在哪里看，其实就是货件以FBA开头的编号。

出货日期，也就是货是什么时候交给物流的

丢失货件的产品名称，尽量写详细，比如黑色陶瓷双层杯子

丢失货件的产品数量，也就是实际发出的货物的数量

出货人签字，法人的签名

公司盖章，盖在最后就行。亚马逊后台的公司的公章即可。

第二、交货证明

证明亚马逊已经收到了你这一批货。对于小包裹物流尽量不要使用官网截图，而是直接联系物流要完整的pdf文件，至少文件上面需要有追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件，需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

以上文件准备好以后需要向亚马逊填写申诉

申诉的时候需要开头就写清楚自己的意图，不要只是笼统写丢件情况，而是写明目的是赔偿而不仅仅是调查，申诉写完以后点击预览请求，点击提交，基本上等待1周就会有亚马逊的回复，如果确实是丢件了，亚马逊进行赔偿，赔偿金额=（产品的30天的最低售价-亚马逊物流基础运费-亚马逊佣金）*丢失数量。

换个思路思考也算是好事，相当于亚马逊买了你这一批货物。

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