亚马逊卖家账户的绩效考核影响着亚马逊卖家正常的产品运营，所以卖家在做产品运营的时候也要关注一下卖家账户的绩效考核，在绩效考核指标中有一个指标是很容易不合格的，那就是订单缺陷率，因为影响订单缺陷率的因素太多了，卖家一个不注意就很容易指标过高。那么当订单缺陷率过高的时候，卖家该去怎么处理呢？

1、控制消费者的负面反馈

消费者是可以通过两个渠道去评论卖家店铺的，一个针对产品的物流和卖家服务水平的反馈，另一个就是对产品的评论。这里所说的负面反馈就是指消费者对于产品物流和卖家服务水平的反馈，因为这个反馈只有购买了产品的消费者才能发表，所以这个反馈占的权重是非常大的，卖家要控制产品的负面反馈不要超过百分之六。

2、快速回复消费者的消息

在亚马逊平台是没有在线客服的，卖家和消费者是通过邮件沟通的，亚马逊规定卖家要在24小时内回复消费者的消息，一旦卖家超过24小时才回复消费者的消息，不但消费者会给出负面反馈，亚马逊平台也会给卖家惩罚。卖家为了避免不能及时回复消费者的消息，可以雇佣一个专门做客服的人员，及时去回复消费者的消息。

3、避免产品延时交付

亚马逊卖家特别是自发货卖家一定要选择一个靠谱的物流服务商，物流的时效决定了客户的满意度，也决定了负面反馈指标。一旦物流服务商不靠谱造成产品损坏、丢失或者是延时交付，消费者都会给出负面反馈，损失的只有卖家。所以自发货卖家一定要找一个靠谱的物流商，并且和物流商签订赔偿合同，降低卖家的损失。

4、避免产品在运输过程中损坏

为了避免这个问题卖家要做的工作有：其一不要选择易碎的产品，比如玻璃制品，玻璃制品本身就具有易碎的属性，跨境物流环节众多，一旦其中某个环节出现失误都会造成产品损坏；其二产品包装要精细，造成产品在运输途中损坏的原因还有就是产品的包装过于简洁，虽然简洁的包装可以降低物流成本，但是也会造成产品损坏，所以卖家一定要做好产品的包装；其三就是物流商粗暴搬运，自发货卖家一定要寻找靠谱的物流商，确保服务商有良好的服务水平，避免因为物流商的粗暴处理导致产品损坏，另外也要和物流商签订赔偿协议降低卖家的损失。

还有客户不能追踪到包裹的信息客户提出退货、商家处理退货请求太慢、产品的退货率高等都会影响到订单缺陷率，卖家一定要仔细去做产品运营，不能放过任何一个细节。