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体验经济下，跨境电商企业如何升级体验服务？

前言

“竞争白热化阶段，体验经济就是大势所趋。”6月10日，2023赛狐ERP亚马逊千人峰会上，路易老师就主题《体验为王——从流量到存量，爆款内生的本质》进行分享。

01体验经济

体验经济产生是因为经济水平的发展，数字革命，社会结构的变化，市场竞争加剧，消费者意识的转变。体验感是消费者在购买产品或服务时所注重的感知、情感和主观体验。

体验经济中的黄金理论——峰终理论：在一段服务中，服务的峰值（即是过程中的最强体验），另一个是终值（既结束前的最终体验），如果这两个感受都是峰值，那么这段体验就是完美的。

亚朵酒店就是利用体验经济中的峰终理论，使其在同质化严重的酒店红海市场中，打出差异化，形成自己的特色。具体的亚朵服务方法论，就是通过触点细化颗粒度，在17个触点中均获得行业最高的用户好评率，最终完成亚朵酒店经济的逆袭。

02跨境电商企业的体验服务

同样情况下，与亚朵一样重视体验感，并且取得成功的企业还有海底捞，胖东来，盒马生鲜等等。不管是酒店，还是餐饮，可以发现这些体验感似乎都是线下才能够完成的，那么相对于线上的，例如跨境电商来说，又该如何升级体验呢？

会上路易老师利用亚朵服务方法论拆解跨境电商的触点，不难发现，其中重要的几个体验就是，购买体验，物流体验，产品体验，售后体验。

一般企业会将售后服务视为客户服务体验的开始。亚朵服务方法论证明，这种想法，显然是不对的。对于跨境电商行业来说，从企业出海开始，无形中的体验之旅就已经开始了。

售前，亚马逊还是独立站，商品包装，商品咨询，问价，以及支付体验等等。

售中，客户的疑惑及时解答，客服需要能够洞察客户情绪，引导购买意向。

售后，处理顾客下单，物流查询，收到产品之后的售后问题。

客服的及时反馈，及时回应，热情贴心的服务，才能够在客户心中留下好的印象，与客户及时情感互动，带给客户完好的体验服务。

足以见得线上体验经济

离不开客服。

任何一个环节的回应不及时，导致客户体验感极差。轻则退货，造成经济损失；重则差评，对品牌口碑造成严重影响。最终都会降低客户的购买欲望以及复购率。所以要想保障品牌好口碑以及提高复购率，就需要在售前售中售后每个环节都做好体验感服务。

完成这一切的重要保障就是

一个优秀的客服团队。

面对一般问题，企业都能够解决。但是针对跨境企业，问题就不是如此简单了。跨境企业面向的的客户，有着不同国家政策变化，地区文化不同，语言不通等各种各样的问题。针对这些问题，跨境企业要想出海顺利，打出差异化，也要有相对应的体验服务升级方案。

需要一个专注跨境服务的客服

外包团队力量加持。

链帮出海外包客服

选择一家优秀的客服外包公司，能够更好的帮助你解决跨境出海问题。选择链帮出海，我们能够给你及客户带来不一样的体验升级。链帮出海自成立以来，帮助行业内企业成功出海，客服售后收获一致好评。

1、提供个性化服务。个性化定制，帮助企业成功出海。个性化服务，根据跨境企业的情况，具体问题具体分析，制定完善的客服服务。完善人工客服，做到与客户做到情感交互，提高购物体验感。提供个性化服务

2、及时回复，7/24小时全天候，全方位，全天候在线。及时响应客户需求，全媒体渠道接入客户消息，为你的客户提供全面的体验服务。

3、专注跨境，人工客服，及时的情绪互动，提升体验感。全平台，全渠道，回复客户邮件，信件，电话客服实时在线，察觉客户情绪，完善服务标准。

我们始终相信人工电话客服有着不可取代的地位，能够更好地帮助企业在体验经济下，让买家得到舒适的购物体验，提高满意度和复购率，在一众出海品牌中脱颖而出。

链帮出海客服外包

好马配好鞍！好船配好帆！选择链帮，助力跨境企业出海，体验经济下，与一个专业的客服团队合作，才是跨境电商企业的最佳选择！

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