“出海”二字历史源远流长，但对于商家而言，挑战却无处不在。前期依靠供应链体系、选品、铺货、低价等策略能够为店铺在东南亚打开生存局面，但随着越来越多的商家入局，竞争日趋激烈。加上东南亚地区的文化习俗、电商政策、消费者偏好和物流运输情况等都与国内有所差异，以下问题逐渐成为掣肘商家业务增长的关键：◉ 店铺多 – 一个客服接待几十家甚至过百家店铺很常见◉ 商品多 – 面对上千的SKU，客服对产品熟悉度不够，敷衍型回复居多◉ 语种多 – 东南亚有6个语种，加上拉美欧洲线就更多了，翻译不给力，客服操作难度大◉ 任务多 – 买家咨询、中差评挽回、退货退款处理，不少店铺被迫躺平◉ 转化率差 – 售前咨询转化低得离谱，不到国内淘系水平的1/5，买家带着疑问来带着疑问走，大把流量白白浪费◉ 退单率高 – 用户要求修改地址，调整SKU，换优惠券，退货退款申请；客服迟迟不回应，到手的订单就这样飞了，还要贴上运费，损失巨大 ◉ 复购低 – 售中后服务跟不上，客情关系无人维护，中差评比例高，复购低，引来的流量只吃一次……客户进店了却没有及时接住，流量利用率低，转化率自然就上不去；生成的订单在中途出现了问题没有及时处理，买家要求退货退款，店铺GMV也就难以提升。要想在出海战役中，保证店铺业务健康稳定发展的同时赚取商业利润，一个常常被忽视，却又至关重要的真相是：现在以及未来，东南亚电商商家，拼的是全流程服务履约能力！将客户服务链条上的每一个环节都极致精细化，深耕细作，才是营收增长的关键所在。乐聊CHaT++就是一款专注于东南亚电商行业、帮助商家完成全流程履约的营销增长AI智能软件。如何提升人效？如何不错过每一个咨询的转化机会？如何提升店铺管理与评分？这些原本让商家头疼的问题，都能因为全流程履约能力的提升迎刃而解。
01 实时退单挽回、评价挽回 AI智能多渠道强化提醒
◉ 在售前咨询环节，AI客服机器人724小时全时段在线，能快速回复咨询，打消买家下单前顾虑，商家使用后的咨询转化率平均提升200%；◉ 买家咨询5分钟后未下单，或非COD订单下单后迟迟未付款，机器人能够自动进行下单提醒，付款提醒，通过逼单话术引发买家购物欲望，带来更多转化；◉ 若买家在发货前申请取消订单，机器人能够第一时间询问原因并积极挽回，减少店铺订单损失；◉ 买家收货后，机器人能够及时发送好评邀请；当出现中差评时，在买家仍然在线的第一时间进行挽回，保障店铺评分。
在AI智能系统的辅助下，不同体量、不同发展阶段的商家都可以通过乐聊CHaT++迅速搭建一套完善的服务履约体系，规范服务SOP，不用受到服务人员专业不足、人力不足等诸多限制，真正让每一位进店咨询的客户都能得到一对一VIP服务，持续提升咨询转化率与客单价，为商家实现系统性的增长。02
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◉ 强提醒高客诉风险对话乐聊CHaT++的AI模型能够对对话进行实时监测，深度解析咨询场景与用户情感，一旦发现高客诉风险会话、买家发起中差评、退货退款时，均可触发强提醒模式，帮助商家第一时间发现问题并挽回。◉ 不错过高价值批发买家高价值的批发买家往往能够为店铺带来不少利润，同时他们也会有更多个性化需求。乐聊CHaT++能够自动识别高价值批发买家，并且强提醒人工介入接待，为这类买家提供更优质的服务。
旺季大促在即，意味着新一波的增长机会就要来临。对于商家而言，利用智能客服运营软件，让售前咨询、售中售后服务、店铺管理与运营都高效运转起来绝对是明智之举，让每次接待形成销售转化，才能在竞争激烈的市场中吃到更大份额的“蛋糕”。乐聊CHaT++由国内AI智能客服龙头企业乐言科技研发，团队深耕电商行业多年，与多家出海亿级大卖的深度合作伙伴。
乐聊CHaT++合作伙伴◉ 免费提供108种各站点官方语言实时翻译◉ 全官方接口再无IP关联风险，安全稳定放心◉ 开箱即用，自带200+电商通用场景，10+类目行业包为助力商家获得更多营收增长，乐聊CHaT++推出周年优惠活动，针对关注林超聊跨境的卖家赠予免费使用14天的福利，订购半年套餐额外赠送2个月；一年套餐额外赠送6个月！
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