一个差评对于listing的影响非常之大，如何解决差评是亚马逊卖家的必备手段。亚马逊的理念向来是“重产品，轻店铺”，为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务，亚马逊制订了两套评价体系：Feedback（买家反馈）和Review（商品评论），来对卖家的产品和服务进行衡量，今天小编先和大家聊聊Feedback的移除办法。

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对于大部分亚马逊卖家来说，Feedback好评是至关重要的。它不仅影响销售量、ODR率（订单缺陷率）和获得购物车的资格，在某种程度上，Feedback甚至影响了IPI（库存绩效指标）。但保持良好的反馈率并不容易。对此，亚马逊提供了各种工具和报告来帮助卖家理解Feedback评分并管理Feedback差评，同时卖家可以通过Feedback Manager查看卖家个人资料页面上查看Feedback评级。

1、先分析Feedback差评原因

在收到feedback的差评的第一步，卖家一定要分析是不是产品自身问题和服务导致的这个评论。如果和卖家的服务完全不相关，有些情况不需要联系顾客也可以删除；

1）评论涉及人身攻击和辱骂性的词汇

2）泄露卖家或者买家的个人信息，例如邮箱，电话，姓名等

3）完全针对产品的评论，没有提及卖家服务

4）对使用FBA物流服务的卖家控诉物流问题

如果是关于顾客自身使用问题也可以直接找亚马逊移除，卖家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里简述“不是自己原因导致的差评 Feedback”为自己“开脱”，一旦没有移除成功，再通过其他方式Report A Violation或者Make A Suggestion。还是无法移除，换种向 Amazon 开 case 的方式，换种犀利的“开脱”说辞继续。

当然如果是卖家问题，及时与买家沟通修改差评或者直接删除。还是要优先选择这种处理方式。

2、和买家沟通移除Feedback差评

从下单之日起，买家有90天的时间能够留下Feedback，且留下Feedback之后又有60天时间能够自行移除。因此，解决这一问题最多可能长达5个月。买家可以从他们的订单列表或帮助页面访问Feedback页面。但是不同国家的格式并不一致。例如，亚马逊英国的买家无法按照以下官方指示删除Feedback，因为这不适用于亚马逊英国。如果可以，卖家请向他们发送删除Feedback所需的链接。

第一次联系买家时，卖家应该先道歉，询问详情，并提出退还全部或部分运费，以示善意。但不要采用直接退款或其他奖励措施，以换取删除Feedback。卖家消息服务允许卖家联系留下Feedback差评的买家。但如果卖家的消息没有表达出关键问题所在，买家可能不与卖家进行沟通。因此，信息常常被忽视。

3、公开回应差评

当买家没有回应或者不想配合时，下一步就是公开回应他们的评论。这个回复可以证明卖家已经和客户取得了联系，并且仍然愿意接受建议——这都是善意的表现。要有礼貌。这里没有相互指责的余地，像“your issue”、“despite”、“you feel’”等短语间接地把责任推给了买家。为了表示善意，卖家可以谈谈为买家做了什么或者想要做什么。

4、要求亚马逊删除Feedback

在卖家的请求下，有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果没有收到买家的回复，且60天的日期即将截止，亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。

亚马逊对那些歪曲事实的卖家并不友好，如果卖家试图通过不良手段来欺骗他们，亚马逊可能不会受理。因此，要确保Feedback违反了留评规则时，才建议卖家与亚马逊联系。