■编者按

为展示劳动者风采，致敬每一位处在生产建设、城市运作第一线辛勤付出的金湾人。南方+联合金湾区委宣传部、金湾区总工会推出“致敬金湾劳动者”系列人物报道，让我们循着汗水滴下的痕迹，走近劳动者耕耘的场景，听听他们的奋斗故事。

既是小区里的大管家，又是邻里间的“和事佬”。每天紧盯着各业主群里的消息，及时回应、记录，逐一解决。每栋住宅楼都有着他们的身影，用多跑腿、多张嘴，把指尖上发现的小问题化解于无形。

黄浩燃是珠海金湾众多小区物业管理服务者中的一员。入行5年来，从一名默默无闻的管家成长为中海物业金湾项目管理中心运营经理，也把自己“混”成了业主们眼中的“熟面孔”“知心人”。

黄浩燃常说，物业服务需要和业主们长久地维持关系，只有用辛勤的劳动提供周到的服务体验，在每一个细节上收获“点赞”，才能处得好这段关系。小区里事无巨细，他们都守土有责，为共建和谐家园添砖加瓦。

照顾独居老人助其走出术后抑郁

5年前，黄浩燃刚刚从学校毕业走进社会，第一份工作便选择了物业管理行业。“刚来的时候，感觉这份工作很多时候都在处理一些琐屑的事情，但是后来慢慢认识到，能同时处理这么多小事情，其实一点都不简单。”

商铺经营餐饮引起楼上业主的不满，楼梯间各家鞋柜的摆放引起摩擦，消防通道堆放的物品需要清理等，都曾让年轻的黄浩燃感到过头疼不已。“需要我们更加耐心地去处理每一个问题，开启每一次沟通。”多的时候，黄浩燃一天能接到30单以上的投诉信息，都需要在一天内去初步处理并进行反馈，根据业主的诉求进一步解释沟通工作进展。

在众多小事之中，也曾留下不少让黄浩燃印象深刻的。在疫情防控期间，化身“小保姆”照顾一位术后老人家的经历，让黄浩燃至今仍能感受到一种满足感和成就感。

那段时间，小区里住了一位独居老奶奶，因其刚刚经历过大手术，出现了一定程度的术后抑郁症状。家里最初的计划，是让老人家到珠海休养，亲属也将随后从香港赶来会合并照顾她。但没想到因为疫情的发生，使得老奶奶一人滞留在珠海，而香港的亲属也一时无法赶来团聚。

“各种因素的叠加，让老人家情绪上不大稳定，经常会跟我们倾诉一些事情，我们也由此了解了她的情况。”为了缓解老人家紧张不安的心情，作为管家的黄浩燃化身业主“暖心宝”，在一个月的时间里，工作之余每天抽空陪伴老奶奶，就像家人一样相处融洽。

一来二去熟络了之后，黄浩燃甚至还当起了“保姆”，为老人家买菜做饭。“尽管手艺可能不算出色，但还是想着力所能及地为老人家解决实际困难，帮助老人家早日走出抑郁的状态。”黄浩燃表示。

令黄浩燃感到暖心的是，自己的付出也被老人家的家人看在眼里。当家属终于可以前来珠海金湾的时候，他们也特意把黄浩燃接到家中吃饭，用一大桌丰盛的家乡菜，向他表示感谢。

“工作中不止有让人头疼的鸡毛蒜皮，也有着这样充满人情味的时刻，努力去付出，相信大家都会看在眼里，在心底里认可。”黄浩燃表示。

做好每件眼前小事赢得信任票

如今，黄浩燃对自己物业服务管理者的角色也有了更多感悟。“物业服务不是一锤子买卖，每一个小个案的处理，都是为未来的工作埋下伏笔，这种沟通是长期的，是需要维护的，更需要我们不厌其烦地做好每一个细节，一点点地赢得信任。”

用更长远的视角看问题，才能使得小问题更易解决，大矛盾不易发生。时常出现在业主需要的一线现场，年轻的黄浩燃已成为了小区业主的老友记。他也由此连续两年获得公司最美奋进者称号，收获了一大群业主粉丝支持。

“少在嘴上谈是非，多用实事做回应。”正是这样踏实做事的心态，让黄浩燃收获良多。“特别是通过一些主动服务，让业主感受到我们的真诚，也更能打动他们支持物业的工作。”

如此前业主未入住期间，每逢恶劣天气，黄浩燃和同事们都会主动去检查房间是否有关闭好门窗，并把情况汇报给业主。用暖心的服务，换来更多理解与支持。“只有大家支持你，才能做出好的成绩。”

每年的下半年，“欢乐家庭节”是黄浩燃和同事们服务回馈业主的最重大活动之一。邻里之间，每家人拿出看家本领，奉献拿手好菜，在“百家宴”上共享欢乐时光。作为活动策划人之一，黄浩燃每每看到活动中大家灿烂的笑脸，总会觉得特别欣慰。

在如今的黄浩燃看来，物业管理者与各户业主既是劳动和服务的关系，也可以成为人与人交往建立友谊的关系。大家共同维护小区的居住生活环境，每一项诉求的提出，每一个贴心的服务，都是向着这个目标更进一步。“这样的长期共处，共同进退，更让我们感觉身处大家庭之中，像家人一样去生活，这也是我们所共同追求的。”

【文字】南方+记者 董谦君

【视频】金湾区委宣传部 金湾区总工会 南方+联合出品

【作者】 董谦君

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端