“差评”历来是卖家们最忌讳的事情，无伤大雅的差评可能只会影响部分购物者的购买信心，一旦差评率超过平台规定，那么卖家朋友们就有可能面临账号被封，产品下架的局面，那么怎么有效的处理差评，特别是恶意差评呢？

我们首先看一下差评的产生原因，因为差评涉及买卖双方，所以卖家遇到差评的时候不能理所应当的认为是买家恶意为之，这时候需要做的是自我反省，先从自身找原因。

一般情况下，买家差评的原因有：色差、产品质量问题、货不对板、缺件、产品破损等。如果出现这些问题，卖家需要确认自己的产品是否有质量及包装问题，如果买家所述为事实，那么卖家需要友好的与客户沟通，进行货物调换、或者给予一定金额的补偿，如果店铺有优惠活动，还可以给与买家一定的优惠或折扣，这样有利于后期与卖家进行协商移除差评。

通常亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数

好评总数(5星+4星)=90

评价总数(1星到5星累加)=100

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。

在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。

那么如何阻止这种情况变得严重?这里有几点可以参考：

1、联系Feedback差评的用户，解析你们的难处，给他们优惠或者给他们礼品(不要给他们寄死老鼠)。如果他们答应删除差评，记得主动的引导他们删除评论，别让他们找得那么辛苦，那样会使他们更生气。

看看动态图吧：

2、在Feedback中公开回应。

最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，体会过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。

很多时候我们中国的孩子回复比较生硬，没有什么感情，语法也不怎么好。一旦有这样的回复，给差评Feedback的老外会更加生气。

3、出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback

1.The feedback includes obscene language.

评论含有粗俗语言。

2.The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3.The entire feedback comment is a product review.

评价全部都是评价产品。

4.The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

以上几点只是小编给大家提供的几个思路，大家可以对照一下自身的行为，看看自己做得到位不到位。不管怎么说，2016销量的增加是小编和各位卖家的共同心愿！

其实做亚马逊，没有那么难。

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