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距离春节还有29天
“差评对于电商卖家是一件很头痛的事，处理不好，可以搞垮一个账号。
”之前在某国外网站的问卷调查中看到过一个数据供大家参考：一般来说3个以上的Review的产品会对亚马逊买家产生信赖感，因为Product Review 完全是基于产品的测评，最能够证明一个产品本身的好坏。
Review对亚马逊卖家的重要性，应该不再需要小编赘述。对于普通卖家而言，Review更是在产品页面展示视频的唯一途径。
通常而言，一个优质的产品，Review应该在4.3星以上。一般情况下，自然留4星、5星的比例为2%，自然留3星以下的比例为30%。
当出现分数较低的中差评时，应该怎么办呢？
首先，及时联系到客户，了解情况，解决问题
在Review中可以看到留中差评客户的名字，通过对比法、排除法找到对应的订单，然后邮件联系客户询问情况，解决问题，并请求去除中差评。
这是一般卖家找出中差评的方法。拜托，现在已经是互联网时代，还在用这种效率极低的方法吗？
当然，小编不是给诸位介绍所谓的黑科技，只是普及一些可以大大提高效率的工具。比如最近新推出的Fivestar，不仅能快速匹配出差评订单，定时通知卖家，还能揪出恶意跟卖。这绝对是广大亚马逊卖家的福音，据说，已经有一大批亚马逊卖家盯上了它。
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其次，注意措辞，写好联系邮件
邮件写得好不好，会直接影响客户愿不愿意去除。在邮件中礼貌得体的和客户沟通，给出合理的解决方案。
记住：写邮件的核心要素 —— “动之以情，晓之以理”。
注意：一旦客户明确要求请不要再发送邮件给他，那就不能再发送，否则如果投诉到亚马逊，那你就……
再次，跟踪产品的中差评，在后续订单中改进产品
新产品到货后，根据改进功能作为新卖点进行宣传。同时免费送样给原中差评客户，请求其体验产品后，根据实际情况更改评价。
上面介绍的是针对产品确实存在一些问题时，出现中差评的解决办法。当然，中差评的产生还有另外一种，那么就是恶意差评。
例如，之前有爆料称亚马逊遭到恶意团伙下单后，以邮件的形式向卖家进行勒索，表示若不按照其要求进行转账，将会在短时间内进行差评。面对这种情况，卖家们就可向平台申请帮助。卖家可保留证据发送给平台，亚马逊会在收到卖家投诉后将差评进行屏蔽。
以勒索为目的的差评并不常见，但某些无理取闹的买家差评，或者因为一些小优惠没被满足而恶意评论的买家，却屡见不鲜。对此，卖家可以到help/contact seller support，提供运单号、发货信息等让亚马逊帮助删除评论。
一般情况下，亚马逊卖家给出的差评大都是产品本身的问题，所以，运营亚马逊的关键还是产品，要注重把握产品的质量。
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