1、联系买家，请买家协助修改差评

对差评进行全面分析(包括差评内容、订单信息、买家信息、买家历史留评记录情况、商品的实际情况等) 的基础上如果初步判断确实是卖家自己的责任在知道具体订单、可以联系到买家的前提下，要在第一时间主动联系买家，向买家道歉，为买家提供解决方案，争取得到买家的谅解请买家协助修改或删除差评。

在和买家沟通过程中，要注意沟通的目的是引导买家协助修改差评，只有在最短时间内修改，才能降低差评对产品销售情况带来的伤害，所以卖家要引导买家同意“退款改差评”

2、联系平台客服，申请移除差评

为了达到快速移除差评的目的，在联系买家的同时，我们自己要对评价内容和买家的情况进行分析。如果评价内容不符合平台规则，就可以向平台提起申诉，请求亚马逊客服协助移除差评。评价中包含以下内容，是可以尝试申请移除的:

(1)污言秽语小红书

(2)隐私信息，如姓名、电话、邮箱等

(3)由FBA发货的订单被评价发货的订单配送时效差或派送人员服务态度差等FBA责任事项

(4) 评价中有歧视性语言

(5) 评价中有恶意的引导性语言，比如Dont buy from this store等

(6) 买家评价记录全是差评，明显是恶意行为。在找出评价中的漏洞，向平台客服申诉，如果举证完整，经亚马逊客服核实后，差评是有机会被移除的。

3.快速刷几个Review对差评进行稀释

在联系差评买家与平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评，刷几个高星级的评价进行稀释差评比例。亚马逊的评价规则是，一个差评需要5个好评来稀释，而5个好评，刷单的话，一般至少要刷25单。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方 式刷单留评。

4.产品降价，以低价来稳定和拉动销量

当收到差评的时候，销量往往会因此而受到影响，为了避免差评带来的销量骤减问题，卖家在收到差评后可通过降低价格的方式来激活潜在的客户 需求，从而稳定和拉升订单量，订单量一旦稳定后，listing排名也会稳定，各项指标才能趋于平衡，形成良好的运营循环。